Elisalta ilmaiset apuohjelmat laajakaistaongelmiin
1
Elisa on julkaissut maksuttoman Elisa Avustaja -ohjelman, joka ryhtyy automaattisesti auttamaan käyttäjää, jos laajakaistayhteyteen tulee ongelmia. Jos ohjelman apu ei riitä, kuvaan astuu Elisa Testari, joka testaa verkkoyhteyden toimivuuden.
Elisan laajakaista-asiakkaat voivat ladata Elisa Avustajan ilmaiseksi Elisan internet-sivuilta. Ohjelma auttaa esimerkiksi internet-palveluiden asetusten luomisessa tai nettisivun osoitteen löytämisessä, ja se aktivoituu automaattisesti ongelmatilanteessa.
"Jos yhteys vaikkapa katkeaa kesken internet-surffailun, Elisa Avustaja ilmestyy koneen alapalkkiin ja kysyy tarvitseeko käyttäjä apua. Klikkaamalla ohjelmaa Elisa Avustaja etsii ja rajaa ongelman. Tämän jälkeen Elisa Avustaja neuvoo havainnollisesti, kuinka ongelma ratkaistaan", Elisan osastopäällikkö Vesa Suomalainen kehuu.
Elisa Testari tutkii yhteyden
Elisa Avustajan tukena toimii Elisa Testari. Jos Elisa Avustaja ei löydä ongelmaa, se opastaa käyttäjää testaamaan verkkoyhteyden toimivuuden Elisa Testarilla.
Jos verkossa on häiriöitä, Elisa Avustaja neuvoo lähettämään tekstiviestin Elisalle. Vastaustekstiviestissä asiakas saa tiedon mahdollisesta yleisestä verkkohäiriöstä tai kuittauksen siitä, että vikailmoitus on vastaanotettu.
Vähemmän ruuhkaa asiakaspalveluun
Automaattiset työkalut hyödyttävät tietysti myös Elisaa, jonka puhelinpalvelu ei ruuhkaudu niin pahasti vikatilanteissa.
"Elisa Avustaja nopeuttaa ongelmanratkaisua, eikä asiakkaan tarvitse välttämättä ottaa puhelinyhteyttä asiakaspalveluun. Uuden palvelun avulla laajakaista-asiakkaamme saavat paitsi ratkaisuja käytännön ongelmiin, myös tietoa häiriöistä sekä mahdollisuuden lähettää vikailmoituksen kätevästi tekstiviestinä Elisalle", Suomalainen sanoo.
