Elisan asiakkaat ihmeissään lasku-uudistuksesta
12
Osa Elisan matkapuhelinasiakkaista on ollut ihmeissään, kun laskua puheluista ei ole kuulunut eikä näkynyt. Syynä on operaattorin siirtyminen uuteen laskutusjärjestelmään. Uudistus ei tosin ole niin radikaali, että maksujen perintä lopetettaisiin kokonaan, mutta laskutusväleihin se on vaikuttanut.
Henkilöasiakkaille lasku lähetetään vasta kun maksettavaa on kertynyt 25 euron edestä, yritysasiakkailla raja on asetettu 50 euroon. Tämän tarkoituksellisen viivästymisen lisäksi uuden järjestelmän käyttöönottoon liittyvät lastentaudit ovat aiheuttaneet laskujen viipymistä.
Elisan asiakaspalveluun on tullut kyselyitä epätietoisilta asiakkailta, mutta heitä lohduttanee tieto, että kaikki saavat maksaa puhelunsa ennemmin tai myöhemmin.
"Elisa huolehtii siitä, että kaikki asiakkaat saavat laskunsa eikä kenenkään palvelu katkea, vaikka laskutusrytmi venyisikin. Asiakkaidemme ei tarvitse tehdä asialle mitään itse. Uskomme pääsevämme normaalirytmiin kesän
loppuun mennessä", Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen arvelee.
Laskutus- ja asiakashallintajärjestelmän toukokuussa aloitettu uusiminen on aiheuttanut ruuhkaa asiakaspalveluun. Laskutuksen venymisen lisäksi myös uusien liittymien avaaminen on ollut välillä tahmeaa.
