Finnmatkat myy lomamatkoja pikaviesteillä
0
Nettimyynti on jo mullistanut lomamatkojen myyntiä Suomessa, mutta nyt Finnmatkat laajentaa nettimyynnin ideaa. Yhtiö avaa nettikauppaan uuden kanavan, henkilökohtaisen pikapalvelun, jossa netissä voi avata pikaviestiyhteyden myyjälle. Järjestelmä tukee myös ip-puheluita.
Läsnäolotietoon ja pikaviestintään pohjautuvan asiakaspalvelumallin toimitti Finnmatkoille digitaalisten palveluiden suunnittelutoimisto Creanor. Palvelu toteutettiin Creanorin emoyhtiö Movialin Communicator pc -ohjelmistolla, joka mahdollistaa esimerkiksi pikaviestinnän ja voip-puhelujen käytön nettipalvelun yhteydessä.
Suora pikaviestiyhteys selaimesta
Uuden toiminnallisuuden avulla Finnmatkojen asiakkaat voivat avata suoran pikaviestiyhteyden vapaana olevan asiakaspalvelijan kanssa. Finnmatkojen mukaan keskustelu tapahtuu selainpohjaisesti pikaviesteinä eikä vaadi asennettavia ohjelmistoja.
Uusi palvelumuoto on osa Finnmatkojen nettistrategiaa, jonka tavoitteena on, että 80 prosenttia kaikista varauksista tehdään vuoteen 2010 mennessä verkon kautta. Läsnäolotietoon perustuva pikaviestiyhteys mahdollistaa asiakkaan välittömän palvelemisen. Finnmatkat kertoo, että palvelu pyrkii tavoittamaan kuluttajan mahdollisen kysymyksen ääreltä ja tarjoamaan nopeita vastauksia.
