Fortum sotki web-käyttäjätunnukset
0
Fortum on yhdistänyt espoolaisten asiakkaidensa verkkopalveluita omaansa ostettuaan Eon-sähköyhtiön (entinen Espoon Sähkö). Muutto yhteiseen verkkopalveluun ei sujunut aivan ongelmitta, sillä käyttäjätunnuksia meni päällekkäin. Fortum vakuuttaa korjanneensa tilanteen nopeasti.
Tietokone-lehden lukija kertoi, että Fortumin espoolainen asiakas onnistui kirjautumaan Fortumin verkkopalveluun kokonaan toisen asiakkaan käyttäjätietoihin. Fortum korjasi tilanteen nopeasti poistamalla espoolaisten tunnukset ja pyytämällä asiakkaita rekisteröitymään verkkopalveluun uudelleen.
Fortumin verkkopalveluista vastaava Ari Kurki Fortum Marketsista sanoo, että ainoastaan yksi asiakas olisi onnistunut kirjautumaan toisen asiakkaan asiakas- ja laskutustietoihin. Kurjen mukaan asiakas ei pystynyt muuttamaan mitään tietoja.
Ongelmatilanne johtui siitä, että osalla asiakkaista oli täsmälleen samat tunnukset, tyyliin "mattivirtanen". Nämä menivät käyttäjätietokantojen yhdistämisessä päällekkäin. Ari Kurki kuvasi tilannetta käsittämättömän huonoksi sattumaksi.
Espoolaiset rekisteröitymään uudelleen
Fortum Espoon sivuilla oli käyttökatkos 2.–9. toukokuuta, kun asiakkaat ohjattiin yhteisille Fortumin sivuille. Sinä aikana rekisteröityneet asiakkaat joutuivat rekisteröitymään uudelleen. Myös kaikki espoolaisten vanhat tunnukset menevät uusiksi. 9. toukokuuta sivuille tuli ilmoitus, että espoolaisten asiakkaiden on rekisteröidyttävä uudelleen.
"Se päätös oli kuitenkin tehty jo aiemmin, että yksityisasiakkaat joutuvat rekisteröitymään uudelleen", Ari Kurki sanoo. Hän myös vakuuttaa, että kaikki toimii nyt kuten pitääkin. "Kaikki tutut palvelut ovat ennallaan, ja uusiakin palveluita on tarjolla."
Fortumilla on noin 180 000 kotitaloutta asiakkaana Espoossa. Web-palveluun rekisteröityneitä asiakkaita on noin 100 000. Fortum ei kerro, miten suuri osa näistä on juuri espoolaisia.
