Kodinkonekaupoissa saa surkeaa palvelua
0
Testaajien mukaan myyjät suosittelivat lähes poikkeuksetta kaikille Topfield-digiboksia.
Suomalaiset kodinkoneliikkeet palvelevat ala-arvoisesti digiboksia ostamaan tulevaa kuluttajaa. Kauppa käy hyvin, joten palvelualttiuteen ja osaamiseen ei ole tarvinnut panostaa. Helsingin Sanomien ja Mikrobitin testissä selvisi, että erityisesti nuori asiakas ei saa palvelua.
Testin mukaan myyjiä eivät keskimäärin kiinnosta asiakkaiden tarpeet, laitteita ei usein pääse kokeilemaan lainkaan, eikä digibokseihin liittyvää termiviidakkoa viitsitä selvittää asiakkaille. Myyjät eivät myöskään osaa vastata asiakkaiden kysymyksiin, vaan heille on ulkoa opetettu, mitkä mallit ovat menestyneet lehtien testeissä.
"Pakolla tehty digitalisointi on johtanut siihen, että digibokseja vain jaellaan kuin sosialistisessa suunnitelmataloudessa. Kauppojen olisi opittava myymään", sanoi selvityksen tehneen Palvelu Plus -yhtiön toimitusjohtaja Jukka Rastas Helsingin Sanomille.
Rastaan mukaan myyjillä tuntuu yhä olevan myös asenneongelma, että asiakkaiden ulkonäön perusteella katsotaan, ketä kannattaa palvella. Tästä syystä nuori ostaja jäi testissä usein ilman palvelua.
Erityisen huonoa palvelua saa pääkaupunkiseudulla. Alueen testatuista kymmenestä kaupasta paras, Vantaan Jumbon Expert ylsi koko maan vertailussa sijalle 12. Seuraavaksi pk-seudulta ylsi 16. sijalle Myyrmannin Veikon Kone. Kaikki muut pääkaupunkiseudun liikkeet jäivät roimasti keskiarvon alapuolelle.
Koeostajat hakivat tallentavaa boksia
Tutkimus tehtiin niin sanotulla mystery shopping -menetelmällä, jossa satunnaiset koeostajat menevät kauppaan tavallisena asiakkaana. Siihen osallistui 90 ihmistä Palvelu Plus -yhtiön testaajarekisteristä, jotka kävivät yhteensä 30 eri marketissa ja erikoistuneissa kodinkonekaupoissa. Testikäynnit tehtiin heinä–elokuussa 2007. Kaupoissa käytiin yhteensä 180 kertaa. Testaajia oli kolmea ryhmää, opiskelijat, lapsiperheet ja keski-ikäiset.
Kaikki testaajat etsivät tallentavaa digiboksia vanhan perusboksin tilalle. Opiskelijat halusivat liittää digiboksin tietokoneeseen ja keski-ikäiset mahdollisuuden polttaa tallenteita dvd-levylle. Lapsiperheet halusivat, että digiboksissa on lapsilukko. Tällaiset mallit maksavat helposti 300–500 euroa.
Helsingin Sanomien ja Mikrobitin yhteistyössä tilaama testi on kokonaisuudessaan 1. lokakuuta ilmestyvässä Mikrobitti-lehdessä.
