Kuluttajaliitto syyttää Elisaa ala-arvoisesta palvelusta
0
Suomen kuluttajaliitto kertoo, että se on saanut runsaasti palautetta teleoperaattori Elisan ongelmista laskutuksessa ja asiakaspalvelussa. Monia on laskutettu miten sattuu, mutta asiakaspalveluun on melkein mahdotonta päästä. Kuluttajaliitto syyttää Elisaa ja myös toista suomalaista yritystä välinpitämättömyydestä.
Kuluttajaliitto kertoo, että se on saanut laajemminkin palautetta yritysten toimimattomista asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmistä. Ongelmia on siis monillakin yrityksillä, mutta nimeltä mainitaan Elisan lisäksi Hobby Hall. Näistä kahdesta yrityksestä on liiton mukaan tullut runsaasti valituksia.
Vääriä laskuja - mutta asiaa ei saa korjattua
Monet Elisan asiakkaat ovat saaneet ilmoituksensa mukaan virheellisiä laskuja. Jotkut ovat saaneet peräti muiden ihmisten laskuja. Elisan asiakaspalvelu ei ole pystynyt vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin kovinkaan ripeästi. Jonotusajat ovat olleet pitkiä eikä osa soittajista ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun lainkaan.
Hobby Hallia koskevissa valituksissa kuluttajat ovat saaneet laskuja palauttamistaan tuotteista tai tuotteista, joita eivät ole lainkaan vastaanottaneet. Asiakaspalveluun ei ole päässyt puhelimitse eikä yritys ole kuluttajien kertoman mukaan vastannut sähköposteihin tai kirjallisiin valituksiin.
Ajanhukasta voi pyytää korvausta
Kuluttajaliitto paheksuu erityisesti sitä, että kuluttaja joutuu jonottamaan minuutteja, jopa tunteja saadakseen virheen oikaistua. Usein numero on maksullinen, eli virheen oikaisusta aiheutuu sekä suoria kuluja että ajan menetystä. Pahimmillaan voi mennä viikkoja, ennen kuin asia saadaan hoidettua.
Yrityksiä muistutetaan siitä, että niiden tulee lain mukaan korvata kuluttajille vahinko, joka aiheutuu virheellisen suorituksen johdosta. Puhelin- ja matkakustannusten lisäksi korvattavaa vahinkoa voi olla myös jonottamisesta aiheutunut aika.
