Mobiilipalveluita mainostetaan epärehellisesti
1
Kuluttajat ovat ihmetelleet laskuja ilmaisina mainostetuista palveluista.
Euroopan kuluttajakeskus (ECC) ja Suomen Kuluttajavirasto varoittavat mobiilisisältöpalveluista, joita markkinoidaan epäselvästi tai jopa epärehellisesti. Maksullista kestotilausta saatetaan mainostaa ilmaispalveluna tai palvelun sopimusehtoja ei muuten kerrota selvästi.
Lakimies Paula Hannula Kuluttajavirastosta kertoo, että ilmoitukset ovat selvästi lisääntyneet tänä syksynä, mutta niitä on tullut jo vuosien ajan.
Tyypillinen tapaus on logojen, pelien ja soittoäänien tarjoaja, joka lupaa ilmaista latausta. Samalla asiakas kuitenkin huomaamattaan sitoutuukin maksulliseen kesto- tai määräaikaiseen tilaukseen, kunnes huomaa perua palvelun. Osa palveluista toimittaa esimerkiksi viestejä asiakkaalle määräajoin. Joissakin taas on asiakkaan valinta, käyttääkö tilaamaansa palvelua.
Kuluttajavirasto neuvoo olemaan yhteydessä kunnalliseen kuluttajaneuvojaan. Niille onkin tullut valituksia erityisesti ulkomaisista palveluista. Yrityksiin voi olla vaikea saada yhteyttä.
ECC on varoittanut esimerkiksi Celloradio-palvelusta, joka on sen mukaan mainostanut ilmaisia soittoääniä, mutta laskuttanut näistä perään.
Ohjeet asialliseen markkinointiin
Kuluttajat ovat närkästyneet erityisesti siitä, että palveluita ovat tilanneet myös alaikäiset. He eivät saa Suomen lain mukaan tehdä kuin merkitykseltään vähäisiä ja ikäluokalleen sopivia ostoksia, eikä alaikäiselle voi muodostua velkasuhdetta.
Lasten ja nuorten kännykkäliittymät ovat kuitenkin vanhempien nimissä, eivätkä palveluntarjoajat ole voineet tunnistaa alaikäisiä erikseen. Paula Hannula muistuttaakin myös vanhempien vastuusta. Liittymiin voi tilata hyöty- ja viihdepalveluiden estot. Näitä tulisi myös käyttää silloin, kun lasten ei sallita esimerkiksi tilata logoja, pelejä tai soittoääniä.
Alan toimijat ja Kuluttajavirasto ovat laatineet ohjeet palveluiden markkinontia ja myyntiä varten.
