Netin kriisiapu korvaa perinteisiä kanavia
0
Kriisiavun hakemisessa internetin osuus on kasvanut räjähdysmäistä tahtia, samalla kun yhteydenotot esimerkiksi puhelimella ovat vähentyneet. Avun tarvitsijoiden on useastakin syystä helpompi käyttää nettiä.
"Viidessä vuodessa kriisiyhteydenottojen määrä Tukinetissä on kymmenkertaistunut. Puhelinpuolella olemme samaan aikaan yhteydenottojen määrissä polkeneet paikallaan tai jopa menneet hieman alaspäin", arvioi lääkäri Eeva Suonpää, joka on valtakunnallisen verkkokriisikeskus Tukinetin johtoryhmän puheenjohtaja.
Netti houkuttaa monesta syystä
Miksi internet houkuttelee autettavia? "Asiakas voi ottaa yhteyttä Tukinettiin milloin vain ja lähes mistä tahansa. Valtteina ovat joustavuus sekä asiakas-auttajayhteyden säilyminen, jolloin päästään asiassa koko ajan eteenpäin", kertoo Suonpää. "Asia saadaan käsiteltyä keskimäärin kolmella neljällä yhteydenottokerralla."
Tukinetin mukaan netissä on myös se hyvä puoli, että siellä pystyy teknisesti yhdistämään eri viestintätapoja. Tukinet arvioi, että puhelinauttamisesta voikin tulla osa nettiauttamista, yksi mahdollinen viestintämuoto netin kautta saatavassa palvelukokonaisuudessa.
Valtakunnallinen verkkokriisikeskus Tukinet on toiminut vuodesta 2000. Palvelut ovat asiakkaalle maksuttomia, sillä toiminnan rahoittaa Raha-automaattiyhdistys. Yleisimmät verkon kautta tulevien kriisiyhteydenottojen syyt ovat erilaiset ihmissuhdekriisit ja masennus.
Tukinetissä kriisiyhteydenottojen määrä kasvoi kymmeneen tuhanteen vuonna 2006. Lisäystä edelliseen ennätysvuoteen 2005 on yli neljäkymmentä prosenttia.
