Netti- ja kännykkälaki muuttuu huomenna
0
Huomenna Suomessa tulee voimaan kaksi uutta lakia, joista varsinkin toinen parantaa kuluttajan asemaa laajakaistaan ja matkapuhelimiin liittyvissä ongelmissa. Jos liittymä toimii huonosti, voi käyttäjä saada korvauksia, ja myös kännykän varastaminen uhkaa kukkaroa vähemmän.
Huomenna eli maaliskuun alussa voimaan tulevat viestintämarkkinalain muutokset ja uusi ryhmävalitus.
Kännykkävarkaan lasku ei aina uhrin maksettavaksi
Kuluttaja voi huomisesta lähtien saada hyvitystä viestintäpalvelun, kuten lankaliittymän, matkapuhelimen ja laajakaistapalvelun, virhe- ja viivästystilanteissa. Korvausta voi siis vaatia esimerkiksi siitä, että palvelun toimitus viivästyy tai keskeytyy merkittävästi luvatusta tai että palvelu ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja.
Viestintämarkkinalaissa on nyt myös määritelty kuluttajan vastuu tilanteissa, joissa matkapuhelin joutuu vääriin käsiin esimerkiksi varkauden seurauksena. Tällaisesta oikeudettomasta käytöstä aiheutuvat vahingot tulevat kuluttajan korvattavaksi vain, jos hän on menetellyt normaalia huolimattomammin.
Ryhmävalitus edeltää ryhmäkannetta
Toinen uusi laki koskee ryhmävalitusta. Sitä voidaan käyttää tilanteissa, joissa suurella joukolla kuluttajia on riita saman yrityksen kanssa samasta asiasta. Ryhmävalitus sopii esimerkiksi tapauksiin, joissa useat kuluttajat ovat ostaneet tietyltä yritykseltä viallisen tai sopimuksesta poikkeavan tuotteen tai palvelun. Ryhmävalitusta voidaan soveltaa jopa kohtuuttomiin sopimuksiin.
Ryhmävalituksen laittaa vireille kuluttaja-asiamies, eivät siis kuluttajat itse. Kuluttaja-asiamies tekee valitsemastaan tapauksesta hakemuksen kuluttajariitalautakuntaan.
Varsinainen ryhmäkanne, jossa yksittäiset samaan yritykseen kohdistuvat riita-asiat voidaan käsitellä keskitetysti yhden oikeudenkäynnin avulla, tulee käyttöön myöhemmin tämän vuoden aikana.
