Nokia ja Avaya leikkaavat puhelukulut
0
Ratkaisu tukee gsm- ja wlan-toiminnallisuutta alkuun E-sarjan mallien E60, E61 ja E70 kanssa.
Useissa pisteissä toimivien ja kansainvälisten yritysten pitäisi saada isoja säästöjä puhelinkuluissa, kun ne voivat hyödyntää langattomat wlan-verkkonsa ip-puheluissa. Yritysten viestintäratkaisuja toimittava Avaya ja kännykkäjätti Nokia syventävät yhteistyötään uudella yrityskännyköiden ohjelmistolla.
Avaya One-X Mobile Dual Mode Edition jatkaa Nokian kanssa viime kesänä alkanutta yhteistyötä. Avayan mukaan työntekijät voivat siirtää puhelun katkeamatta gsm-verkosta yrityksen wlan-verkkoon ja toisin päin. Vielä tämä ei tosin ole automaattista, vaan työntekijän on painettava nappia puhelun siirtämiseksi.
Merkittäviä säästöjä toivotaan siitä, että puheluista wlan-verkkojen sisällä ei enää tarvitse maksaa operaattoreille. Nykyisin ulkomaanpuheluita kertyy, kun esimerkiksi suomalainen työntekijä soittaa kollegalleen Yhdysvalloissa, vaikka molemmat olisivatkin saman yrityksen tiloissa.
Suurimmat säästöt kansainvälisille yrityksille
Avaya Finlandin kanavapäällikkö Tuomo Kolehmainen sanoo, että isoissa yrityksissä soitetaan paljon sisäisiä puheluita lanka- ja gsm-liittymien välillä ja kesken. Virallista tutkimustietoa ei ole, mutta Kolehmainen arvioi osuuden hyvin suureksi.
"80 prosenttia kansainvälisten yritysten kaikista puhelinkuluista on matkapuhelinten kustannuksia, ja näistä taas 80 prosenttia tulee verkkovierailusta ulkomailla tai puheluista ulkomaille", sanoo Kolehmainen.
Se tarkoittaa, että isot ja kansainväliset yritykset voivat säästää satoja tuhansia tai miljoonia euroja vuositasolla. "Ei pidä olettaa, että kaikki käyttävät voipia kännykässään. Jo se, että 30-40 prosenttia aktiivisimmista käyttäjistä hyödyntää tätä, maksaa käyttöönoton", heittää Kolehmainen.
Muut ovat esittäneet samansuuntaisia arvioita. "Joillakin yrityksillä yrityksen sisäiset matkapuhelut muodostavat valtaosan puhelinkuluista", arvioi Fujitsu Servicesin telepalveluiden kehityspäällikkö Juha Korsimaa taannoin. Hänen mukaansa puhelut ohjataan usein turhaan operaattorille, kun ne voitaisiin reitittää maksutta wlan-verkon kautta.
Avayan ohjelmisto tuo siis Nokian Eseries-yrityskännyköihin ip-puhelut, mutta myös pöytä- ja softapuhelimista tutut palvelut, kuten soitonsiirrot, puheluiden siirtämiseen pitoon, ryhmäpuhelut ja yrityksen sisäiset yhteystiedot. Monille yrityksille tärkeä ominaisuus on myös kännykkäpuheluiden automaattinen tallentaminen.
"Tuntumani on, että tälle tulee monentyyppisiä asiakkaita. Ensinnäkin on pieniä paikallisia toimijoita, jotka ovat tehneet päätöksen, että on vain yksi päätelaite työntekijää kohti. Toinen asiakaskunta ovat isot kansainväliset yritykset", ennustaa Kolehmainen.
Kolehmaisen mukaan pienissä yrityksissä on jo tyypillistä luopua pöytäpuhelimista kokonaan, ja ne jäävät vain asiakaspalvelu- ja call center -tehtävissä ja kiinteissä työpisteissä oleville.
"Nyt on ruvettu näkemään myös mobiileja asiakaspalveluagentteja, jotka voivat olla fyysisesti missä tahansa. Se antaa isoja vapauksia", hän kuvaa.
Tutkimusyhtiö Yankee Group arvioi, että entistä useampi yritys ottaa käyttöön mobilit ip-puhelut. Kyse ei ole vain kustannussäästöistä. Yrityskännyköiden laitehallinnan mahdollisuuksien kehittyessä tietohallinto voi huolehtia sovelluksista ja tietoturvasta kannettavien pc-koneiden tapaan.
Kasvuvaraa ip-puhelujärjestelmissä vielä riittää. Avayan kilpailijan Ciscon Unified Communications -yksikön markkinoinnistaa EMEA-alueella vastaava Tim Stone arvioi Tietokone-lehdelle kesällä, että vasta kaksi prosenttia yritysten työntekijöistä on ip-puhelinlaitteen tai ip-softapuhelimen käyttäjiä. Myös Cisco tarjoaa ohjelmistoaan Nokian E-sarjalaisille.
Yrityskännykän tuominen osaksi puhelinjärjestelmää edellyttää myös, että laitteet otetaan samalla tapaa keskitettyyn hallintaan kuin kannettavat tietokoneet. Tähän muun muassa Nokia tarjoaa Intellisync-ratkaisuaan, ja Suomessa samassa markkinassa ovat myös esimerkiksi Capricode, Fujitsu sekä teleoperaattorit.
Yksi numero tavoittaa kaikkialla
Taustalle toimitetaan Avayan ip-pohjainen puhelinvaihde. Kun käyttäjälle soitetaan, tämän kännykkä ja mahdollinen pöydällä oleva ip-puhelin soivat molemmat. Yksi numero tavoittaa riippumatta siitä, onko työntekijä matkapuhelin- vai wlan-verkossa.
Tuomo Kolehmainen korostaa, että yrityksissä on edessä wlan-verkon uusiminen tai päivittäminen, jotta kaista ja palveluntaso (qos) riittävät ip-puheluille. "Useimmissa yrityksissä wlan-verkko on rakennettu datakäyttöön kannettaville tietokoneille."
Avayalla on ensimmäiset voice over wlan -pilottihankkeet menossa jo Suomessa. Suurissa yrityksissä vowlan-projektit kestävät jopa yli vuoden.
Kolehmaisen mukaan uudistettu ratkaisu on heti saatavana Avayan kumppaneiden kautta. Yritys palvelee asiakkaitaan koosta riippuen tukkureiden, jälleenmyyjien ja systeemi-integraattoreiden kautta. Hinnoittelu muodostuu alkuinvestointien lisäksi käyttäjäkohtaisista lisensseistä sekä huolto- ja ylläpitopalveluista.
"Sellaisia yrityksiä ei enää ole, jotka ottaisivat jokaiselle puhelimen pöydälle", sanoo Tuomo Kolehmainen.
"Sellaisia yrityksiä ei enää ole, jotka ottaisivat jokaiselle puhelimen pöydälle", sanoo Tuomo Kolehmainen.
