Robotti kuuntelee sairaalan ajanvaraukset Helsingissä
0
Pääkaupunkiseudulla toimivalle Diacor-terveyspalveluille on rakennettu automaattinen ajanvarauspalvelu, joka toimii puheentunnistuksella. Kun linjan päässä on tietokone, toimii palvelu 24 tuntia vuorokaudessa joka päivä. Puheentunnistus on vihdoinkin tulossa yleiskäyttöisiin palveluihin, joskin tarkasti kontrolloituna.
Puhekomennoin ohjattavan puhelinpalvelun avulla voi varata ja peruuttaa aikoja Diacorin lääkäriasemille. Puhelun soittaja tunnistautuu ajanvarausjärjestelmälle sanomalla henkilötunnuksensa.
Tämän jälkeen soittajalle tarjotaan vaihtoehdoiksi varatun ajan peruminen tai uuden varauksen teko. Järjestelmä kysyy erilaisia tarkentavia tietoja kuten mille lääkäriasemalle, koska ja kenelle hoitohenkilökunnan jäsenelle asiakas vastaanottoaikaa toivoo.
Erilaiset puhetyylit toimivat
Kerättyjen tietojen perusteella ajanvarausjärjestelmä tarkistaa Diacorin kalenteritietokannan ja tarjoaa sieltä soittajalle ensimmäistä mahdollista vapaata aikaa. Jos se ei sovi, palvelu ehdottaa seuraavia vaihtoehtoja kunnes sopiva aika löytyy. Varatusta ajasta saa pyydettäessä myös tekstiviestimuistutuksen.
Järjestelmän on rakentanut IBM ja Suomen Puheentunnistus Oy. Heidän mukaansa palvelu tunnistaa erilaisia puhetyylejä erittäin kattavasti yhtiöiden kehittämän suomen kielen akustisen mallin ansiosta.
Merkittäviä läpimurtoja suomen ymmärtämisessä
Järjestelmä varmistaa tarvittaessa sille lausutut valinnat. Jos soittajan kanssa ilmenee kuitenkin ylivoimainen tunnistusongelma, puhelu ohjautuu Diacorin päivystävälle asiakaspalvelijalle.
"Kielemme erityispiirteiden sovittamisessa koneen ymmärtämään muotoon on tehty viime vuosina merkittäviä läpimurtoja", kertoo teknologiapalvelujen myyntijohtaja Stefan Grönlund IBM:ltä.
Puheohjattu Diacorin ajanvarauspalvelu toimii numerossa (09) 7750 800.
