Sonera käy palvelujonojen kimppuun
0
Sonera yrittää kukistaa surullisen kuuluisan palvelujono-ongelmansa palkkaamalla lähes sata uutta työntekijää asiakaspalvelutehtäviin. Yhtiö myöntää, että nykyisellään jonotusajat eivät ole oleet tavoitteiden mukaisia, vaikka asiakaspalvelutehtävissä on jo töissä toistatuhatta henkeä. Tavoitteena on, että asiakaspalveluun soitettaessa jonotusaika olisi keskimäärin minuutti.
Soneran mukaan jonoaikoihin ovat viime aikoina vaikuttaneet laajakaistan hyvä menekki sekä lankapuhelinasiakkaiden siirtyminen langattomiin palveluihin. Vaikka asiakaspalveluun palkattiin kesän ajaksi lisätyövoimaa, laajakaista-asiakkaiden jonoajat eivät ole viime aikoina vastanneet tavoitetasoa, myönnetään yhtiöstä.
Tämän vuoden aikana Soneran laajakaista-asiakkaiden määrä on yhtiön ilmoituksen mukaan kasvanut yli 25 000 asiakkaalla. Syksyn aikana saataville tulevien uusien tuotteiden esimerkiksi laajakaistaisten tv-palvelujen odotetaan lisäävän asiakaspalvelun yhteydenottojen määrää entisestään.
Uusia kykyjäkin etsitään
Noin 90 asiakaspalvelijan lisäksi Sonera kertoo värväävänsä syksyn aikana kymmenkunta akateemisen loppututkinnon suorittanutta tai opintojen loppuvaiheessa olevaa henkilöä harjoittelijasopimuksella erilaisiin projekti- ja asiantuntijatehtäviin laajakaistapalveluja kehittävään yksikköön.
Tavoitteena on löytää uusia kykyjä kehittämään tulevaisuuden palveluita, kuten laajakaistaisia televisio- ja viihdepalveluita. Seulaan on tarkoitus poimia etupäässä teknisen tai kaupallisen korkeakoulututkinnon suorittaneita.
