Sonera ottaa opiksi palvelinmokasta
7
Sonera on pääosin korjannut henkilö-, operaattori- ja yritysasiakkaiden laajakaista- ja puhelinpalveluiden vian, joka aiheutui yllättävän vähäpätöisestä palvelimeen väärin syötetystä päivämäärästä. Virheen seurauksena irtisanottavia liittymiä katkesi etuajassa.
Vikatilanne alkoi 27.6. neljän aikaan aamulla, kun sähkökatkoksen seurauksena rikkoutunut palvelin käynnistettiin uudelleen.
Tässä tilanteessa palvelimeen asetettiin virheellinen päivämäärä 27.7.2007. Se taas aiheutti kuukautta eteenpäin ajastettujen automaattisten muutostöiden tapahtumisen etukäteen. Soneran mukaan virheellinen päivämäärä korjattiin heti, mutta muutostöitä ehti lähteä jo käyntiin.
Saman ei pitäisi toistua
Soneran laajakaistayksikön laskutus- ja toimitusjärjestelmien päällikkö Marja-Liisa Pietikäinen kertoo puhelimitse, että liittymä meni muutamalta sadalta asiakkaalta, ja katkos kesti enintään noin vuorokauden.
Pietikäisen mukaan vika on nyt saatu korjattua lähes kaikkien asiakkaiden osalta. Moni on ihmetellyt näin isoa vahinkoa yhden näppäilyvirheen takia.
"Tämä oli niin hyvä opetus, että varmasti teemme kaiken mahdollisen, jotta samanlainen ei pääsisi toistumaan."
Osalle asiakkaista muutos ei aiheuttanut haittaa, vaan operaattorilta tilattu laajakaistan nopeusluokan nosto toteutui aiottua aikaisemmin. Sonera keskittyi korjauksissa juuri asiakkaille haitallisiin muutoksiin.
