Sonera ulkoistaa taas ongelmia
0
Teliasonera ulkoistaa yhden keskittämisestä sivuun jääneen asiakaspalvelukeskuksensa kokonaan Manpowerille. Sonera kertoo avoimesti, että syynä on työn väheneminen, eli kyseessä on saneerauksen ja mahdollisten irtisanomisten ulkoistaminen.
Teliasonera kertoo, että se on tehnyt Manpower-konsernin kanssa yhteistyösopimuksen Loimaalla sijaitsevasta matkapuhelinasioiden asiakaspalvelupisteestä. Toiminnot siirtyvät liikkeenluovutuksella Manpower Business Solutions Oy:lle.
Sopimus koskee 52 henkilöä. He siirtyvät vanhoina työntekijöinä Manpowerin palvelukseen tänään.
Ongelmat eivät jää Soneran sisälle
Loimaa jäi sivuun Teliasoneran palvelukeskusten keskittämisestä. "Olemme keskittäneet matkaviestinnän asiakaspalvelun toiminnallisesti suuriin yksiköihimme Vaasaan, Kuusamoon ja Lahteen", sanoo Suomen matkaviestinnän asiakaspalvelusta vastaava johtaja Petri Lahtinen TeliaSonerasta.
"Päädyimme yhteistyöhön Manpower Business Solutionsin kanssa siksi, että Loimaalla matkapuhelinasiakkaita palveleva asiakaspalvelupiste on ollut muusta asiakaspalvelustamme erillinen yksikkö jossa puhelumäärät ovat selvästi vähentyneet," Lahtinen sanoo.
"Meillä on vahvaa näyttöä vastaavasta yhteistyöstä ja pystymme saavuttamaan merkittäviä synergiaetuja. Meillä on myös osaamista ja mahdollisuudet toiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen", sanoo Manpower Business Solutions Oy:n Contact Center -liiketoimintayksikön johtaja Maarit Laaksonen.
Yhtiöt eivät kerro, merkitseekö tämä Loimaan toimintojen pienentämistä ja irtisanomisia. Manpowerilla on toisaalta mahdollisuus hankkia Loimaalle myös uusia asiakkaita muista yhtiöistä. Laaksosen mukaan Contact Center -palveluiden keskittäminen ja kehittäminen on yksi Manpower Business Solutionsin ydinalueista.
