Soneran katkoksesta voi hakea korvausta
5
Teliasonera Finland ilmoitti pari päivää sitten, ettei viime viikonlopun sähköpostikatkoksista makseta kuluttajille hyvityksiä, koska sähköpostit ovat laajakaistan maksuton oheispalvelu. Kuluttajavirasto muistuttaa, että kuluttaja voi silti hakea korvauksia, Laintulkinta ei ole vielä lopullisesti muotoutunut.
Yksityisasiakas voi valittaa sähköpostikatkoksesta tekemällä Teliasoneralle asiasta valituksen. Kuluttajan on oltava asiassa aloitteellinen. Lain toteutumista valvovat Kuluttajavirasto ja Viestintävirasto, mutta kuluttajan on ensin tehtävä valitus.
Maaliskuun alussa voimaan tulleen viestintämarkkinalain mukaan asiakkaalla on oikeus saada korvaus sellaisista laajakaista- ja kännykkäpalveluiden katkoksista, joita ei voida pitää olosuhteet ja keskeytyksen syyhyn nähden vähäisinä. Vakiokorvaus on 15 euroa alkavalta viikolta, mutta kuitenkin enintään 120 euroa.
Teliasoneran mielestä kuluttajan tilaama viestintäpalvelu on tässä tapauksessa maksullinen laajakaistaliittymä, kun taas sähköpostilaatikot ovat maksuton oheispalvelu.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että yksityisasiakas voi tarvittaessa ottaa yhteyttä lisäksi paikkakuntansa kuluttajaneuvojaan. Jos sopua ei synny yrityksen kanssa, asian voi viedä myös Kuluttajavalituslautakuntaan, jonka ratkaisu yritykset pääasiassa noudattavat.
Virastot ja Sonera neuvottelevat
Ohjeet oikeaoppisen valituksen tekemiseen ovat viraston nettisivuilla.
HS:n mukaan Kuluttajavirasto, Viestintävirasto ja Sonera tapaavat ensi viikolla keskustellakseen korvausten periaatteista ja viime viikonlopun sähköpostikatkoksesta. Keskusteluja on odotettavissa myöhemminkin, sillä maaliskuun alussa voimaan astunut lakimuutos on vielä kaikille uusi.
