Suomalaista ip-osaamista SAP:lle
0
(Päivitetty 14.5.2007 klo 16:08. Wicom ei vielä muuttanutkaan SAP:n tiloihin)
Saksalainen ohjelmistojätti SAP on ostanut suomalaisen ip-viestintäohjelmistoa kehittävän Wicomin. SAP liittää Wicomin ip-puhelu- ja -viestintäohjelmistot asiakashallinnan ohjelmistoonsa. SAP saa vahvistusta ohjelmistoonsa erityisesti USA:n markkinoille. Nyt se pystyy kilpailemaan ip-viestinnässä Avayan ja Ciscon kanssa.
SAP Finlandin operatiivinen johtaja Dan Ahlstedt kertoo Tietokone-lehdelle, että ostamalla Wicomin SAP tekee crm-ohjelmistostaan aiempaa monipuolisemman ja kattavamman.
"Viestintä ja asiakaskontaktit ovat avainasia. Kaikkialla tulee vastaan, että asiakaskontaktien hallinta on yritysten tietojärjestelmien kehityshankkeissa ykkösenä", Ahlsted sanoo.
Wicomin ohjelmisto pystyy välittämään ip-puhelun oikealle henkilölle yrityksessä, ja siellä nähdään heti soittajan asiakastiedot, toimitetut palvelut ja muut tiedot asiakashallinnasta. Edelleen järjestelmä pystyy raportoimaan yhteysajat asiakkaisiin ja muun viestinnän.
Wicomin ohjelmistoa on myyty jo 200 asiakkaalle jo 18 maassa, erityisesti Euroopassa. USA:n markkinoille ei ole tähän asti päästy. SAP:illa taas on peräti 39 000 asiakasta ympäri maailmaa, ja se laskee olevansa crm-järjestelmien markkinajohtaja.
SAP:n liikevaihto oli maailmanlaajuisesti viime vuonna yli kuusi miljardia euroa, kun taas Wicomin liikevaihto oli noin 10 miljoonaa euroa. SAP:lle kyseessä on siis pieni yrityskauppa. Kauppahintaa ei kuitenkaan julkistettu.
Henkilöstöä ei vähennetä
Wicomin koko noin 70 hengen henkilökunta on mahdollisesti siirtymässä SAP Finlandjn toimitiloihin Espoon Keilasatamassa. SAP Finland toimii entisissä Radiolinjan tiloissa. SAP Finlandilla on ennestään ollut noin 130 työntekijää, joten se kasvaa nyt merkittävästi.
SAP:n Dan Ahlstedt kertoo, että henkilöstövaikutuksia ei lähtökohtaisesti ole, koska SAP:n ja Wicomin ohjelmistot täydentävät toisiaan. Aiemmin SAP on joutunut tarjoamaan ip-viestintään kumppaneidensa Avayan tai Ciscon tuotteita, nyt se pystyy Wicomin ansiosta tarjoamaan koko paketin päästä päähän.
SAP ja Wicom ovat aloittaneet jo ohjelmistojensa yhteensovittamisen. Wicomin ohjelmistoa on voinut jo käyttää yhdessä SAP CRM: Interaction Centerin kanssa. Wicomin ohjelmisto on myös saamassa SAP-sertifioinnin.
Juridisesti yrityskauppa toteutui kahden suomalaisyhtiön välillä, mutta liiketoiminnassa SAP:iin siirtynyt Wicomin toimitusjohtaja Ilkka Kivimäki raportoi SAP:n crm-sovellusten kansainväliselle johtajalle Bob StutzIlle
Asiakastiedot voidaan hakea crm-ohjelmasta ip-puhelinlaitteeseen tai -ohjelmistoon.
