Tyytyväisyys operaattoreihin nurin niskoin Suomessa
0
Halpaoperaattorit Saunalahti, Telefinland ja Kolumbus pärjäävät asiakkaidensa mielestä paremmin kuin emoyhtiönsä Sonera ja Elisa, kertoo tuore asiakastyytyväisyyden tutkimus. Ja nettiyhteyksissä nämä kaikki jäävät ulkopuolisen kilpailijan jalkoihin. Myös asiakastyytyväisyyden peränpitäjä on vaihtunut.
Tulokset ovat kansainvälisestä EPSI Rating tutkimuksesta. Tutkimus tehtiin syys-lokakuussa yhtä aikaa kaikissa Pohjoismaissa ja Baltiassa.
Elisaan ollaan tyytymättömimpiä
Matkapuhelinliittymissä peränpitäjä on vaihtunut Sonerasta Elisaan. Parhaan tuloksen sai ryhmä "Muut liittymät", johon sisältyvät Telefinland, Saunalahti ja Kolumbus. Niiden yhteinen asiakastyytyväisyysindeksi oli 76,4. Näiden emoyhtiöt saavat alemmat asiakastyytyväisyys-indeksit omilta asiakkailtaan. Soneran tulos oli 73,1 ja Elisan 70,7.
Kaikissa yhtiöissä oli yksi yhteinen piirre. Kaikilla palvelun laatu on huonompi kuin niiden tekninen laatu. Eli yhteydet pääsääntöisesti pelaavat, mutta asiakaspalveluun ei olla tyytyväisiä.
Welho taas paras nettiliittymissä
Internet-liittymissä kärkisijan meni kännykkäoperaattorien ulkopuolelle. Ylivoimaisesti paras oli Welho tuloksella 74,3. Seuraavaksi tulivat DNA ja Finnet indekseillä 71,9 and 70,8. Elisa ja Sonera saivat alimmat asiakastyytyväisyysindeksit 68,2 ja 66,3.
Welho sai korkeimmat arvosanat kaikista tutkituista tekijöistä, esimerkiksi yritysimagosta, asiakasodotuksista, teknisestä laadusta, palvelun laadusta, hinta-laatusuhteesta ja asiakastyytyväisyydestä.
Joka kolmas ei jaksa valittaa
Tutkimuksen mukaan yli kolmanneksella vastaajista eli 34 prosentilla olisi ollut jotain aihetta valittaa operaattorilleen. Näiden asiakkaiden osuus oli suurin Soneralla (41 prosenttia) ja Elisalla (39 prosenttia).
Mielenkiintoista on kuitenkin se, että peräti 38 prosenttia niistä, joilla olisi ollut aihetta valittaa, eivät ole kuitenkaan viitsineet valittaa operaattorilleen.
