Verottaja ja Kela kasvattavat suosiotaan verkossa
0
Kuntien verkkosivut ovat käytetyin julkisen hallinnon verkkopalvelu. Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimukseen osallistuneista 50 prosenttia oli viimeisen kolmen kuukauden aikana käynyt oman asuinkuntansa verkkosivuilla. Kuntien verkkosivujen jälkeen suosituimpia julkisen sektorin verkkopalveluja ovat mol.fi, kela.fi, vero.fi ja kirjastot.fi. Kritiikittä verkkopalvelut eivät kuitenkaan päässeet.
Julkishallinnon verkkopalveluiden käyttö on lisääntynyt erityisesti kaikkein nuorimmissa ja vanhimmissa ikäluokissa, ja aktiivisimmin niitä käyttävät 25–34-vuotiaat.
Prosentuaalisesti eniten kasvua on ollut Kelan ja verottajan verkkopalveluissa, ja niitä käytti tutkimusta edeltäneiden kolmen kuukauden aikana noin kolmannes suomalaisista. Työministeriön verkkopalvelussa on kävi tutkimuksen mukaan peräti kaksi viidestä 15–79 -vuotiaasta suomalaisesta.
Julkishallinnon palveluihin ei löydetä helposti
Hankaluus löytää julkishallinnon verkkopalvelu ja vähäinen tietoisuus palvelutarjonnasta vaikeuttavat palvelujen käyttöä. Julkisiin palveluihin löydetään useimmiten hakukoneiden avulla. Virastot kannustavat asiakkaitaan asioimaan verkossa, mutta virastojen palvelujen ja niiden palvelusisältöjen tunteminen on tutkimuksen mukaan edelleen ongelma.
Seurantatutkimuksessa nousi esiin ensimmäistä kertaa suomalaisten haluttomuus antaa internetin välityksellä arkaluontoisia, henkilökohtaisia tietoja, kuten muun muassa pankki- ja luottokortti-, terveys-, henkilö- ja taloustietoja.
