Yritysten varauduttava maineenmustaukseen
0
Pilalle mennyttä mainetta on vaikea korjata. Gartner-tutkimuslaitos kehottaa yrityksiä varautumaan siihen, että niiden maineen pilaamisella uhkaamisesta voi tulla rikollisten harrastaman kiristyksen uusi muoto.
Tähän asti rikolliset ovat kiristäneet yrityksiä lähinnä uhkaamalla niitä palvelunestohyökkäyksillä. Niiden aiheuttama harmi on kuitenkin onneksi tilapäistä – ennemmin tai myöhemmin palvelut saadaan toimimaan. Pilatun maineen korjaaminen on vaikeaa ellei mahdotontakin.
Gartner ennustaa, että muutamassa vuodessa rikolliset omaksuvat tällaisen toiminnan hyvin yleisesti. Nettihakuja peukaloimalla pidetään huoli, että yrityksestä ponnahtaa esiin vain ikäviä seikkoja.
"Jos hyvä maine internetissä on liiketoiminnalle tärkeää, yrityksen on pakko pyrkiä hallitsemaan sitä. Netissä liikkuvalla negatiivisella tiedolla on taipumus lisääntyä ja levitä pelottavalla vauhdilla, eikä sitä saa sieltä millään pois", tutkimusjohtaja Jay Heiser varoittaa.
Aktiivista hallintaa
Niinpä hänen mukaansa ainoa tapa torjua netissä leviävää kielteistä tietoa on pitää huoli, että myönteistä tietoa on enemmän. Tähän tarvitaan järjestelmällistä maineenhallintaa.
Heiser ehdottaa muutamia keinoja, joilla yritykset voisivat ryhtyä vaalimaan mainettaan. Ensinnäkin on ymmärrettävä maineen merkitys. Sen jälkeen on luotava markkinointi- ja pr-ihmisten kanssa maineenhallintastrategia. Työntekijöitä pitäisi kouluttaa ottamaan maineeseen liittyvät seikat huomioon ja käyttäytymään varovaisesti netin sosiaalisissa yhteisöissä.
