Applen käyttäjät yhä tyytyväisempiä
29
Apple valloitti jo viidennen kerran peräkkäin ykköstilan USA:ssa tehdyssä laajassa vuosittaisessa American Customer Satisfication Index -tyytyväisyystutkimuksessa. Michiganin yliopiston vuosittain tekemässä mitataan kuluttajien tyytyväisyyttä eri kuluttajatuotteiden laatuun ja tukipalveluihin haastattelemalla 80 000 yhdysvaltalaista. Tutkimuksen mukaan Ipodit, Iphone ja Macien kasvanut suosio sekä tyytymättömyys Vistaa kohtaan on nostanut Applen ennätyksellisen korkealle.
Kuluttajien tyytyväisyys tietokoneita kohtaan on laskenut viime vuodesta, mutta poikkeuksen tekee Apple. Apple paransi tulostaan kahdeksalla prosentilla viime vuodesta ja saavutti tyytyväisyystutkimuksen ykkössijan ennätyksellisellä 85 prosentin tuloksella.
Dell kömpii perässä
Apple venytti eroa kakkostilaa pitävään Delliin kymmeneen prosenttiin, mitä pidetään erityisen suurena erona muiden kodinelektroniikkatuotteista tehtyihin tyytyväisyystutkimuksiin verrattuna.
Dell oli Applen lisäksi ainoa viime vuodesta tulostaan parantanut tietokonevalmistaja. USA:ssa vahvassa kasvuvauhdissa olevat Dell paransi tulostaan yhdellä prosentilla ja ohitti niukasti HP:n, Gatewayn ja Compaqin, joiden kaikkien tulos heikkeni neljällä prosentilla.
Michiganin yliopiston professori Claes Fornell arvioi Vistan julkaisun aiheuttaneiden ajuri- ja yhteensopivuusongelmien sekä Vistalle alitehoisten tietokoneiden myynnin vaikuttaneen negatiivisesti kuluttajien tyytyväisyyteen. Fornellin mukaan Applen nousussa voidaan vastaavasti nähdä merkkejä Ipodin ja Iphone suosion tuomasta halo-ilmiöstä ja sitä seuranneesta Macintoshien myynnin kasvusta.
