Cisco vaihtaa web-vimpaimiin
0
Christopher Thompson kertoi käyttävänsä mieluiten Macbookia ja Iphonea, ja tämän tekee mahdolliseksi siirtyminen web-pohjaisiin yrityssovelluksiin.
Cisco tavoittelee merkittävää asemaa yritysten ip-puheluissa, pikaviestinnässä, videoneuvottelussa ja muissa viestinnän palveluissa. Yhtiö vaihtaa strategiaansa alustakohtaisista sovelluksista palveluiden tuomiseen verkon ja web-selaimen kautta. Näin se haluaa vähentää riippuvaisuutta kännykän ja pc:n käyttöjärjestelmästä.
Cisco tavoite on koota hallinta-, puhe- ja tietoturvatuotteet yhdeksi paketiksi, jota voidaan tarjota kumppaneiden kautta asiakkaille. Käyttäjä näkee yhden web-pohjaisen näkymän, Ciscon yhdistetyn portaalin, joka tuo palvelut niin Applen Maciin ja Iphoneen kuin Nokian Symbian-puhelimeen ja Windowsiin.
IBM:n ja Microsoftin yhdistettyjen viestintäratkaisujen kuten esimerkiksi ip-puheluiden ja pikaviestinnän tarjonta, perustuu vahvasti asennettaviin ohjelmistoihin, Cisco haluaa tuoda palvelut verkosta.
"1990-luvun lopulla yritettiin saada puhelimet toimimaan pc-koneiden tapaan. Nykyisin useimmat lähestymistavat, erityisesti Microsoftin tarjonta, ovat pc-keskeisiä. Ihmisten käyttämät työkalut eivät kuitenkaan enää ole Windows-riippuvaisia. Nykyisin mobiililaite on jo paljon tärkeämpi", sanoi Ciscon yhdistettyjen viestintäratkaisujen johtaja Christopher Thompson. Hän vetää palvelutarjonnan markkinointia maailmanlaajuisesti.
"Tältä pohjalta luomme toisen sukupolven viestintäratkaisumme. Uskomme, että tekstiviestit ovat tärkeämpiä kuin pikaviestit. Ei pitäisi edes olettaa, että välttämättä edes sähköpostia käytetään kahden vuoden päästä mobiililaitteessa. En tunne yhtään asiakasta, joka haluaa lisää sähköpostia."
Eroon laite- ja softariippuvaisuudesta
Cisco haluaa luoda päätelaitteesta riippumattoman alustan. Yhteistyö eri kännykkä- ja pc-alustojen sovittamisessa on edennyt hitaasti, ja nyt webiä haetaan avuksi. Verkko voi olla kiinteä, langaton tai mukana liikkuva.
Thompson kertoi, että Cisco saa web-pohjaisiin widgeteihin eli "vimpaimiin" perustuvansa ratkaisun saataville näillä näkymin syyskuussa, ja enemmän palveluita tulee ensi vuonna. Jopa Ciscon Unified Communicator -sovellus on muuttumassa widgetiksi.
"Esimerkiksi myyjällä voi olla Nokian kännykkä, jossa puhelut on integroitu Salesforce.comiin. Kaikki palvelut toimivat selaimen kautta", kuvaa Thompson.
"Markkina on todella muuttunut. Myös suomalaiset asiakkaamme ymmärtävät, että web-sovelluksista on tulossa alusta yrityssovellusten viemiseen mobiililaitteisiin", sanoo Cisco Systemsin kanavatiimiä Suomessa johtava Jaakko Hyttinen.
Tutkimusyhtiö Gartner kertoo, että sen haastattelemista 300 suuryrityksestä suurin osa tavoittelee uc-ratkaisuissa ensisijaisesti työntekijöiden yhteistyön parantamista, tuottavuuden parantamista ja asiakaspalvelun parantamista. Gartner neuvoo, ettei ensisijaiseksi tavoitteeksi kannata ottaa it-kustannusten säästämistä vaan liiketoiminnan kehittäminen.
"Monet kumppanimme miettivät, miten voisivat rakentaa hyvin asiakaskohtaisen ratkaisun esimerkiksi rahoituksen, terveydenhuollon tai valmistavan teollisuuden alueilla. Silloin viestintäratkaisu voidaan rakentaa osaksi yrityssovellusta", kertoo Hyttinen. Toimintoja ovat olla niin asiakaspalvelun, markkinoinnin tai toimitusketjujen hallinta.
Cisco tarjontaa tuotiin esille ensimmäistä kertaa Suomessa järjestetyssä Cisco Expo -tapahtumassa Helsingissä, jossa 22 kumppania esitteli tarjontaansa noin 700 asiakkaalle ja kumppanille.
Nokia hyödyntää jo web-pohjaisuutta
Nokia esitteli ständillään Intellisync Call Connect for Cisco -ohjelmistoaan E51-puhelimessa. Ip-puhelut oli integroitu puhelimeen. Demoverkossa nähtiin, että puhelut soitettiin kännykän yhteystiedoista erillistä softaa tarvitsematta, ja yhteystiedot saattoi hakea web-selaimella.
Ip-puhelut perustuvat avoimeen sip-protokollaan. Nokian mukaan käyttäjä voi esimerkiksi siirtää puhelut jo toimiston wlan-verkosta 3g-/gsm-verkkoon toimistolta poistuessaan.
Tässä vaiheessa palvelu tukee vasta puhetta, mutta ensi vuonna tarjontaa on määrä laajentaa. Hakemisto oppinee esimerkiksi kertomaan, onko käyttäjä vapaa tai varattu ja mikä on paras tapa ottaa yhteyttä.
Cisco myöntää tosin, että yhteistyötä IBM:n Lotus-ohjelmistojen ja Microsoftin Exchangen kanssa on jatkettava. Esimerkiksi Ciscon Telepresence-videoneuvottelussa tuetaan Microsoftin Exchangea ja Outlookia kalenterivarauksia varten, mutta järjestelmän älykkyys pidetään verkossa.
