Elisan asiakaspalvelu maksulliseksi
6
Elisa seuraa kilpailijaansa Teliasoneraa ja siirtää asiakaspalvelunsa ja teknisen tukensa maksuttomista 0800-numeroista normaaliveloitteisiin 050-alkuisiin numeroihin lokakuun alussa. Samalla Elisa lyhentää asiakaspalvelun aukioloaikaa arkisin. Teleyhtiö perustelee muutosta sillä, että asiakkaat ovat siirtyneet internetasiointiin.
"Oma Elisan uusi versio on otettu käyttöön. Asiakkaat ovat ottaneet sen hyvin vastaan. Siitä tämä muutos johtuu", sanoo palvelujohtaja Pasi Vanninen Elisasta. Siirtämällä puhelinpalvelua pois maksuttomista 0800-numeroista operaattori haluaa tietenkin myös lisätä itsepalvelua netissä.
Soittaminen maksaa tavallisen normaalin matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksun. Paikallisverkkomaksu Elisan verkossa paikallisverkkomaksu on 12 senttiä per puhelu sekä 0,98 senttiä minuutissa. Matkapuhelinmaksu Elisalla on 4,9 senttiä aloitusmaksua ja tyypillisesti noin 7,9 senttiä minuutissa (Elisa Oiva).
Jonotusajat keskimäärin 2–3 minuuttia
Pasi Vanninen myöntää, että myös jonottaminen maksaa. Hänen mukaansa jonotusajat Elisalla ovat lyhentyneet tuntuvasti keväästä. Nyt ne ovat Vannisen mukaan keskimäärin 2–3 minuuttia. Kolmen minuutin jonotuksen hinnaksi tulisi Elisan lankaverkosta soittaessa 14,94 senttiä ja kännykällä soittaessa 28,6 senttiä.
Kuluttajavirasto on pitkin vuotta moittinut erityisesti Elisaa ja Teliasoneraa heikosti toimivasta asiakaspalvelusta.
Puhelinpalvelun uudet ajat ovat maanantaista perjantaihin klo 8–20 ja lauantaisin klo 9–16.30. Arkisin puhelinpalvelu aukiolo siis lyhenee tunnilla, ja lauantaisin se pysyy suunnilleen samana, koska palvelu on avautunut tähän asti myöhemmin.
Menneinä vuosina sekä Elisalla että Teliasoneralla oli ympärivuorokautinen asiakaspalvelu, mutta näistä on luovuttu säästösyistä. Operaattorit toivovat nyt, että ihmiset hoitaisivat netissä sellaiset rutiiniasiat, jotka eivät vaadi asiakaspalveluhenkilökuntaa.
Muutos ei vaikuta yritysten asiakaspalvelu- ja teknisen tuen palveluihin.
