Elisan jättikatkon todellinen syy: Verkko tukehtui kuormaansa
7
Elisan laajakaistayhteydet menivät kertaheitolla pimeäksi koko Suomesta, ja ongelmat jatkuivat kahtena päivänä. Mikä voi mennä näin pahasti pieleen? Todellinen syy ei suinkaan ollut palvelinten hajoaminen. Selitys on paljon yksinkertaisempi ja kriittisempi.
Elisan palvelujohtaja Sami Komulainen kertoi Tietokone-lehdelle, että vika tapahtui Elisan dhcp-palvelinrypään yhteydessä. Nämä palvelimet jakelevat laajakaista-asiakkaille ip-osoitteet, joilla netti toimii.
Palvelimia on runsaasti juuri siksi, ettei yksittäinen ongelma aiheuttaisi katkoja nettiyhteyksissä. Hyvin harvinainen virhe tapahtuikin koneiden edessä.
Kuormantasaus tukehdutti koneen
Palvelinten edessä on kuormantasauslaitteisto, joka jakaa asiakkaiden osoitepyyntöjä tasaisesti kaikille koneille. Komulainen kertoo, että sunnuntaina kuormantasaajan ohjelmisto meni jostain syystä solmuun.
Asiakkaat eivät enää saaneet ip-osoitteita, ja netti alkoi katkeilla koko Suomessa noin 500 000 asiakkaalla.
Laitteisto käynnistettiin uudelleen, mutta ip-osoitteiden pyyntöryöppy oli erittäin suuri, ja pyynnöt eivät välittyneet kuin yhdelle palvelimelle. Niinpä laajakaistaverkko ikään kuin "tukehtui" ip-osoitepyyntöihin, joita yksi palvelin ei pystynyt käsittelemään. Ilman ip-osoitteita käyttäjien laajakaistayhteydet eivät toimi.
Tilannetta saatiin korjattua sunnuntaina käsin, mutta ongelmat jatkuivat pitkin iltaa. Yöllä tilanne korjautui, mutta ongelmat jatkuivat taas aamulla kun kuorma nousi. Maanantaina kuormantasausjärjestelmän ohjelmisto päivitettiin, jolloin ongelmat poistuivat.
Elisa ei vielä tarkalleen tiedä, miksi kuormatasausjärjestelmän ohjelmisto alun perin petti.
Tilanne on hyvä muistutus siitä, että edes useiden palvelinten joukko ei estä ongelmia, jos koneiden edessä oleva järjestelmä pettää.
Elisa kertoo, että katkoista voi periaatteessa saada korvauksia, mutta niitä käsitellään yksittäisten reklamaatioiden kautta. Elisa ei itse näe, keitä käyttäjistä katko on haitannut. Yhteysongelmista on aiemminkin maksettu tapauskohtaisia korvauksia, Elisa kertoo.
