Kännykkäoperaattoria vaihdetaan entistä harvemmin
0
3g-kytkykauppa sitouttaa. Operaattoria vaihdetaan aiempaa harvemmin, vaikka tyytymättömyys omaan operaattoriin on lisääntynyt LVM:n tutkimuksen mukaan.
Kuluttajien mielestä kaikkien suurimpien kännykkäoperaattoreiden toiminnassa on parantamisen varaa, ja tyytyväisyys palveluihin on laskenut. Silti vain 13 prosenttia vaihtoi viimeisen vuoden aikana operaattoria. Se on dramaattisesti vähemmän kuin vuoden 2005 osuus 39 prosenttia, kertoo liikenne- ja viestintäministeriön parin vuoden välein tehtävä kyselytutkimus.
Vaihtohalukkuus oli korkeimmillaan vuonna 2005 tehdyssä tutkimuksessa. Numeronsiirrettävyys oli juuri alkanut, ja operaattoreiden hintakilpailu kävi kovimmillaan. Vielä vuonna 2003 tehdyssä tutkimuksessa liittymäänsä oli vaihtanut vasta 14 prosenttia, ja kaksi vuotta aiemmin vuosituhannen alussa 8 prosenttia kuluttajista.
LVM tulkitsee, että kilpailevan yrityksen hinnat houkuttelevat aiempaa vähemmän. Yritysten vaihtohalukkuus on laskenut myös selvästi, 15 prosentista 9 prosenttiin.
Edellisessä parin vuoden takaisessa selvityksessä 61 prosenttia yksityisasiakkaista sanoi syyksi vaihdokselle edullisemmat puheluhinnat. Nyt se oli tärkein syy 45 prosentille. Muita syitä vaihtamiseen olivat muun muassa laskutuspalvelun toimivuus, asiakaspalvelu ja ilmainen puheaika.
Tyytyväisyys matkapuhelinpalveluihin on Suomessa heikoimmillaan vuosiin. Vielä vuoden 2001 selvityksessä kuluttajat antoivat tyytyväisyydelleen kouluarvosanaksi 8,44, ja tuoreimmassa tutkimuksessa enää 7,77. Samoin yritysasiakkaiden tyytyväisyys on laskenut.
Tämän vuoden selvityksessä selvästi heikoimman arvosanan sai Elisa (7,15). Muut pärjäsivät hieman paremmin: Teliasonera (7,81), Saunalahti (7,93) ja DNA (7,95). Operaattorin lisäksi tyytyväisyyteen vaikutti toimipaikan sijainti. Pääkaupunkiseudun asiakkaat olivat keskimäärin tyytymättömämpiä kuin pohjoissuomalaiset.
Tutkimusta varten haastateltiin puhelimitse 2102 teleyritysten asiakasta. Haastattelut teki ministeriön tilauksesta TNS Gallup. Telepalvelututkimus 2008 -selvitys on ladattavissa netistä (pdf).
Raportissa kerrotaan kännykkäliittymien lisäksi muun muassa laajakaista-, lankapuhelu- ja internetpuhelupalveluista.
