Laajakaistanopeudet ja lupaukset punnitaan
3
Suomalaisten suurten operaattoreiden asiakaspalvelu on ollut niin luokatonta, että se on herättänyt huolta aina liikenne- ja viestintäministeriötä myöten. Ministeri Suvi Lindén (kok) on saanut Teliasoneralta ja Elisalta pyytämänsä selvitykset näiden asiakaspalvelun kehityksestä, ja pitää kehitystä myönteisenä. Seuraavaksi ministeri haluaa selvyyttä operaattoreiden katteettomista markkinointipuheista.
Operaattorit ovat olleet selkä seinää vasten asiakaspalveluselvityksen kanssa, sillä ministeriö olisi halutessaan voinut käydä niiden päälle raskaallakin jyrällä. Selvityksen saatuaan Lindén kuitenkin katsoo, ettei lainsäädännöllisiin toimiin vaikuttaisi olevan tarvetta, kunhan yhtiöt jatkavat palvelunsa parantamista ja lyhentävät vastausaikoja.
Näiltä osin operaattoreiden pään ylle jäi leijumaan pieni uhka: laakereille ei sovi jäädä lepäämään. Uuttakin pohdittavaa saatiin.
"Olen pyytänyt Viestintävirastoa yhdessä Kuluttajaviraston kanssa selvittämään, missä määrin teleyritysten markkinoinnissa luvatut laajakaistan yhteysnopeudet vastaavat palvelun tosiasiallisia nopeuksia. Lisäksi virastot selvittävät, millaisiin ongelmiin kuluttajat mahdollisesti törmäävät oikeuksiaan perätessään", ministeri Lindén toteaa.
Virastojen selvityksen määräaika on tiukka, valmista pitäisi olla jo 15. joulukuuta.
Yritystä ollut
Asiakaspalveluselvityksessään Elisa kertoo palvelunsa kohentuneen, kun uudessa laskutus- ja asiakaspalvelujärjestelmässä ilmenneet ongelmat korjattiin.
Yhteydenottotarvekin on vähentynyt, kun asiakkaat voivat hoitaa entistä enemmän asioita sähköisenä itsepalveluna.
Teliasonera on kertoo parantaneensa asiakaspalveluaan muun muassa ottamalla käyttöön takaisinsoittopalvelun ruuhkatilanteissa. Ruuhkahuippuja puretaan myös ulkopuolisen palveluntarjoajan voimin.
Ministeri Lindén pitää myönteisenä, että yritykset ovat ottaneet vaatimukset asiakaspalvelun parantamisesta vakavasti ja kehittäneet asiakaspalvelumallejaan.
