Loton voitonmaksu kangertelee vieläkin
1
Veikkaus neuvoo säilyttämään pelikupongit, jotta mahdollisten väärien "ei voittoa" -tositteiden selvittäminen on helpompaa. Ongelmien taustalla on yhtiön keskuspelijärjestelmän it-uudistus.
Veikkauksen asiakkaat ovat yhä kohdanneet pulmia Loton ja Viking Loton voittojensa lunastuksessa. Ongelmia on ollut joillakin sadoilla pelaajilla, mutta toistaiseksi kovin suuria rahapotteja ei ole keneltäkään hukassa. Veikkaus vakuuttaa, että kaikki saavat rahansa, vaikka lisävaivaa voi ongelmista tullakin.
Veikkauksesta myönnetään, että keskuspelijärjestelmän pulmat jatkuvat. "Järjestelmä ei toimi täysin ongelmitta. Loton ja Viking Loton voiton maksuissa on ongelmia. Olemme ottaneet linjan, että teemme kaiken varman päälle", sanoo viestintäjohtaja Ilkka Juva Veikkauksesta Tietokone-lehdelle.
Ilkka Juva kertoo, että lunastamatta on ollut noin 4000 euron edestä voittoja, ja suurin yksittäinen lunastamatta jäänyt voittopotti on noin 191 euroa. Ongelmat ovat koskeneet joitain satoja asiakkaita, ja suurin osa voitoista on siis ollut hyvin pieniä. Kaikkien näiden lunastamatta jääneiden voittojen omistajat on Veikkauksen mukaan löydetty.
Ongelmia on seurannut siitä, että tuhannet päätteet ovat kirjautuneet keskusjärjestelmään ja aiheuttanut sen ylikuormittumisen ja väärät viestit asiakkaille. "Järjestelmä rullaa päivä päivältä paremmin, mutta on vaikea sanoa, koska se on täysin kohdallaan."
Veikkaus suosittelee netissä tai Veikkaus-kortilla pelaamista
Asiakkaille ongelma on näkynyt siten, että pelikuponki on ilmoittanut "ei voittoa", vaikka sellainen olisikin osunut kohdalle.
Tärkein ohje asiakkaille onkin säilyttää pelitosite. Helpoiten rahansa saa, jos pelaa Veikkaus-kortilla tai netissä, jolloin asiakas tunnistetaan ja tähän voidaan olla yhteydessä. Ilkka Juva sanoo, että myös nimettömästi pelaavien tositteet voidaan selvittää.
Veikkaus ei tietenkään voi olla yhteydessä niihin pelaajiin, jotka ovat pelanneet nimettömästi ja voitto on jäänyt lunastamatta. Yhtiö neuvookin pelaajia olemaan yhteydessä, jos epäilee voittonsa jääneen virheellisesti lunastamatta.
