Mobiiliasiakkaan uskollisuus horjuu
0
Erilaisten mobiilipalvelujen käyttö lisääntyy räjähdysmäisesti lähivuosina. Palveluntarjoajat joutuvat kuitenkin käymän kiivasta kisaa niin asiakkaista kuin näiden rahoista, sillä vapauden makuun päässeet asiakkaat eivät ole uskollisia, varoittaa IBM asiaa tutkittuaan.
"Tutkimuksemme mukaan 60 prosenttia asiakkaista ei välitä mobiilipalveluita käyttäessään, kenen palvelusta on kyse. Niinpä palveluntarjoajat joutuvatkin kiivaasti keksimään uusia niksejä asiakkaista kiinni pitääkseen", johtava konsultti Sungyoul Lee IBM:n sähköisistä palveluista toteaa.
IBM ennustaa, että mobiilinettiin suhtaudutaan kovin eri tavoin maapallon eri alueilla. Länsimaissa webiin halutaan tien päältäkin päästä mieluiten pc:n kaltaisella laitteella, koska sen tarjoamaan kokemukseen on totuttu. Sen sijaan Kiinan ja Intian valtavilla markkinoilla saatetaan jättää pc-vaihe kokonaan välistä ja loikata suoraan mobiililaitteisiin.
Maailmalla on ja tulee olemaan valtavasti ihmisiä, joilla lukutaidon kanssa on vähän niin ja näin. Näille IBM uskoo löytyvän mopokyytiä tiedon valtaväylille halvoista puhelimista, joiden käyttöliittymä perustuu puheentunnistukseen.
Tutkimusta varten haastateltiin noin 700 kuluttajaa ympäri maailmaa. Tulosten perusteella mobiiliverkossa tullaan hyödyntämään yhä enemmän ohjelmisto- ja tapahtumapalveluja. Pankkipalvelujen käyttö kiinnostaa myös monia. Erilaiset kommunikointi- ja viihdepalvelut kasvattavat suosiotaan.
