Nettikeskustelu tehostaa myyntiä
0
Charles Phillips.
Pariisi – Internetin sosiaalisen median ja web 2.0 -tekniikoiden suosio ei ole jäänyt huomaamatta perinteisiltä softafirmoilta. Maailman suurin yritysohjelmistojen valmistaja Oracle tuo markkinoille myynnin ja asiakashallinnan (crm) työkaluja, joissa hyödynnetään erilaisista yhteisö- ja verkostopalveluista tuttuja ideoita ja tekniikoita.
Maanantaina Pariisissa järjestetyssä tilaisuudessa puhuneen Oraclen pääjohtaja Charles Phillipsin mukaan seuraavan sukupolven crm auttaa yrityksiä tuntemaan asiakkaansa entistä paremmin ja analysoimaan heidän käyttäytymistään. "Hyödyntäkää kaikkien niiden ihmisten verkostoa, jotka käyttävät tuotteitanne päivittäin", Phillips kehotti yleisöään, joka koostui Oraclen suurista eurooppalaisista asiakkaista ja yhteistyökumppaneista.
Yhtiön "sosiaaliseksi asiakashallinnaksi" kutsuma kokonaisuus sisältää kolme työkalua: Sales prospectorin ostokäyttäytymisen analysointiin ja uusien asiakkaiden etsintään, Sales campaigns'in sähköisten kampanjoiden toteuttamiseen ja Sales libraryn myyntimateriaalien hallintaan.
Verkostot hyötykäyttöön
Oraclen mukaan uudet työkalut mahdollistavat niiden käyttäjien välisen yrityksen sisäisen sosiaalisen verkoston käyttämisen myynnin tukena. "Näemme tässä myös suuren mahdollisuuden yhdistää yrityksen omista tietovarastoista saatavaa ja netistä kerättyä tieto yhteen ja samaan asiakashallintajärjestelmään", kertoi Oraclen CRM-liiketoiminnasta vastaava johtaja Anthony Lye.
"Hierarkkiset asiakassuhteiden yritykseltä-yritykselle- tai yritykseltä-kuluttajalle-mallit ovat auttamatta vanhentuneet. Nyt on osattava käsitellä myös asiakkailta tulevaa ja heidän verkostoissaan kulkevaa tietoa, sekä ymmärrettävä asiakkaiden välistä keskustelua ja stimuloitava sitä."
Sosiaalisen median vahvuus yrityskäytössä on Lyen mukaan muun muassa se, että tuotteiden valmistaja ja myyjä kykenee ylläpitämään käyttäjille merkityksellisiä keskusteluja sekä saattamaan parhaiten yhteen tuotteitaan ostaneet asiakkaat: "Internetin perinteisistä verkostoista on vaikea löytää sellaisia ihmisiä, jotka olisivat ostaneet juuri sen tietyn tuotteen, jota itsekin olet harkinnut."
Kun keskustelu on merkityksellisempi käyttäjälle, siitä uskotaan myös saatavan entistä merkityksellisempää tietoa myynnin avuksi.
