Notes ja Outlook ottavat uuden erän
0
Ryhmätyö on muuttunut paljon paperisista kalentereista ja muistilapuista. Nyt kilpaillaan seuraavan sukupolven valinnoista.
Yritykset hakevat kustannussäästöjä ja tehokkuutta ip-puheluista, pikaviesteistä sekä paremmasta tavoitettavuudesta, ja merkittävä osa kilpailua käydään työryhmäohjelmistoissa. IBM puolustaa yli 150 miljoonan käyttäjän Lotus-ympäristöään, ja Microsoft taas ajaa Exchange- ja Outlook-käyttäjiä uuteen Office Communicatoriin.
Tutkimusyhtiö Gartner on arvioinut, että yhdistettyjen viestintäratkaisujen (unified communucations) kasvaa tänä vuona 25 prosentin vauhtia. "Meidän arviomme kasvusta on korkeampi", sanoo IBM:n uc-ratkaisuista Pohjoismaissa vastaava Brendan Buckingham. Maailmanlaajuisesti puhutaan miljardi-investoinneista, ja Suomessakin eri arvioiden mukaan jopa kymmenien miljoonien eurojen markkinapotista lähivuosina.
Microsoft nojaa tarjonnassaan vahvasti Exchange 2007:ään ja Office Communications Serveriin. Kuluttajillle tutun Windows Live Messengerin sijaan yhtiö ajaa Office Communicator -pikaviestintään, joka voi tosin jakaa yhteystiedot ja viestit yritysversion kanssa, jos niin it-osastolla sallitaan.
IBM luottaa Lotukseen
Yhdistetyillä viestintäratkaisuilla ei ole yhtä määritelmää. Se voi tarkoittaa ip-puheluiden, pikaviestien, puhepostilaatikon ja tavoitettavuustietojen yhdistämistä yhteen ohjelmistoon, tai vain osaa näistä. IBM:n strategia lähtee vahvasti Lotus Sametimesta, jolla lasketaan olevan jo yli 100 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti.
IBM taas sanoo rakentavansa alustaa, joka voi olla yhteydessä eri laite- ja ohjelmistoympäristöjen kanssa. "Kolmannes uusista Sametime-asiakkaistamme viime vuonna käyttää Microsoft Outlookia", sanoi Buckingham. Päätelaitteena voi toimia Lotus Notes -ohjelmisto, kännykkä, web-selain tai vaikka Outlook. Pikaviestit eivät kuitenkaan kulje Microsoftin Messengeriin, koska IBM ilmoittaa tukevansa vain avoimia ratkaisuja.
Suuri osa uusien viestintäratkaisujen innostusta perustuu juuri pikaviesteihin. Yritykset ovat keksineet, että tämän päivän teineille ja parikymppisille opiskelijoille "Mese" on sähköpostiakin tutumpi työkalu, mutta yrityksissä tähän ei ole vielä varauduttu.
Seurauksena voi olla se, että työntekijät käyttävät työasioihinsa ohjelmistoja, joiden tietoturva ei ole yritysten toivomalla tasolla. Entä vanhemmat työntekijät, jäävätkö he paitsi työkaluista? "Se ei ole tarkoitus. IBM:llä on kokemusta laajoista käyttöönotoista ja konsulttipalveluista. Voimme tarjota koulutusta, meillä on myös laaja kumppaniverkosto", kertoi Cummingham.
Siilot palasiksi
Molemmat ohjelmistoyhtiöt ovat purkamassa maailmaa, jossa puhelin- ja web-konferenssiyhteydet olivat oma siilonsa, ja sinne ostettiin muista järjestelmistä erillinen puhelinvaihde tai ip-vaihde. Nämä halutaan nyt yhdistää työryhmäpalvelimiin. Väliin tarvitaan esimerkiksi Avayan, Ciscon, Nortelin ja Siemensin toimittamat laitteet tai ohjelmistot.
Asiakkaat ovat vielä pitkälti kiinni aiemmissa teknologiavalinnoissaan, joten Exchangea nykyisin käyttävä todennäköisesti etenee Microsoftin ratkaisujen kautta, kun taas Lotus-palvelimiin sijoittaneen on helpointa päivittää tätä polkua. Yhtiöt ovat julkistaneet jo ensimmäiset asiakasreferenssinsä, Microsoft Ruukin ja Wärtsilän, IBM taas esimerkiksi Metson.
Isot ja kansainväliset yritykset voivat laskea vuosittain miljoonasäästöjä pelkästään ip-puheluista, kun esimerkiksi ulkomaanpuhelut ohjataan ip-verkon kautta, ja kännykkäpuhelut talon sisällä voivat pysyä wlan-verkossa. Pikaviestien tai läsnäolotietojen hyötyjä voi olla vaikeampi laskea rahassa.
"Hyödyt tulevat siitä, miten teet yhteistyötä ja millaisia työkaluja kannattaa käyttää. Voit päättää, onko paras tapa tavoittaa soittamalla, pikaviestillä vai sähköpostitse", määritteli Brendan Buckingham työkalujen yhdistämisen etuja.
Kilpailu kiristyy
Baltian maissa ja Suomessa portaali- ja yhteistyöratkaisujen myynnistä vastaava Caj Eklund IBM:stä kertoo, että myös julkinen sektori on lähdössä mukaan uc-ratkaisuihin, ja lähiaikoina on alkamassa isoja julkisia kilpailutuksia. Eklund työskenteli aiemmin kilpailijalla Microsoftilla Windows-palvelinten tuote- ja ratkaisupäällikkönä.
Sekä IBM että Microsoft ovat julkisuudessa ajoittain väittäneet voittaneensa toisiltansa käyttäjiä. Siirtymää on jatkuvasti, koska esimerkiksi yrityskaupoissa järjestelmät yleensä yhdistetään.
"Microsoft tuo hyvän vastuksen. Markkina on kuitenkin valtava, ja ratkaisujen levinneisyys on vielä alhainen", sanoi Cummingham kilpailusta.
"Emme näe tilannetta niin, että Exchange-käyttäjämäärä olisi pienenemässä. Lisenssimäärät ovat lisääntymässä", sanoo ratkaisumyynnin päällikkö Mika Okkola Microsoftista. Okkolan mukaan kehitys näyttää alkavan isoista ja kansainvälisistä yrityksistä, mutta myös pienemmät ovat kiinnostuneita ip-puheluiden tuomista säästöistä, sillä toimipisteitä saattaa olla eri puolilla maata.
Moni yritys luopuu samalla kokonaan pöytäpuhelimista liikkuvilla työntekijöillään, ja puhelimiksi jäävät kännykkä ja ip-softapuhelin.
Brendan Buckingham kertoi, että suomalaiset yritykset ovat erityisesti mobiilikäytössä edistyneitä. Moni on valmis luopumaan jo pöytäpuhelimista liikkuvilla käyttäjillään ja tuomaan esimerkiksi Sametiemen toiiminnot puhelimeen.
