Operaattoreita patistetaan vastuullisiksi
0
vKuluttajavirasto kokee olevansa umpikujassa operaattorien kanssa. Ylivoimaisesti suurin osa virastoon virtaavista ilmoituksista koskee edelleen laajakaista- ja matkapuhelinliittymiä, eikä tilanne tunnu muuttuvan miksikään. Ulospääsyä haettiin yhteisessä keskustelutilaisuudessa.
Viraston käsityksen mukaan ongelmat ovat hyvinkin operaattoreiden tiedossa, mutta niitä ei korjata. Kuluttajan arkielämää haittaavia ongelmia on runsaasti. Markkinoinnissa annetaan vääriä tietoja, sopimusehdot ovat epäselviä ja asiakaspalvelu tökkii.
Määräaikaiset sopimukset puolestaan kaventavat viraston mielestä kuluttajien mahdollisuuksia vaihtaa operaattoria ja sitä kautta myös jähmettävät kilpailua.
"Yritysten käytöksestä saa sen kuvan, että kun ne ovat kerran saaneet sidottua asiakkaan itseensä määräaikaisella sopimuksella, asiakassuhdetta ei enää sen jälkeen tarvitse ylläpitää. Yritykset voivat tukeutua siihen, että matkapuhelinliittymän kaltaiselle välttämättömyyspalvelulle riittää aina asiakkaita, olipa palvelu sitten miten huonoa tahansa", Kuluttajavirasto johtaja Anja Peltonen paukutti keskustelutilaisuudessa.
Kuluttajavirasto tulkitsee operaattorien edustajien myöntäneen keskustelutilaisuudessa, että tilanne ei voi jatkua näin ja lupasivat viedä viestiä eteenpäin omissa yrityksissään. Seuraavaksi on tekojen vuoro.
"Yritys, joka ottaa asiakkaat toimintansa lähtökohdaksi, osoittaa paitsi vastuullisuuttaan, saa myös kilpailuetua muihin toimijoihin nähden", Peltonen kannusti.
