Salesforce.com haalii asiakkaita Suomessa
0
Web-pohjaisena palveluna asiakashallintaa tarjoava Salesforce.com etenee Suomessa. Yhtiö on solminut merkittävän sopimuksen kansainvälisesti toimivan rakennus- ja konepajayhtiö Ruukin kanssa, josta se saa 900 uutta käyttäjää. Se on napannut kilpailijoiltaan muitakin asiakkaita. Yhtiössä uskotaan vahvaan kasvuun ja yritysten haluun siirtyä web-pohjaisiin sovelluksiin.
Yritykset ovat siirtymässä yhä useammat sovellukset webiin. Se helpottaa sovellusten ylläpitoa, koska koodia täytyy ylläpitää vain yhdessä paikassa. Samaa palvelua voidaan käyttää niin mobiililaitteiden kuin pc-koneiden selaimilla ilman erillistä maksua. Saas-toimintamalli (software as software) on tutkimusyhtiöiden mukaan nousemassa 2010-luvulla jopa neljännekseen kaikista ohjelmistoista.
Salesforcen Pohjoismaiden myynnistä vastaava Johan Zetterström sanoo Tietokoneelle, että yhtiölle on kertynyt puolentoista vuoden toiminnan aikana "kohtuullinen määrä asiakkaita", mutta määrää hän ei paljasta. 3300 käyttäjän Kone on suurin asiakas, mutta pienimmällä on vain kaksi käyttäjää.
"Toimintatapamme soveltuu kaikenkokoisille yrityksille eri toimialoilla", hehkuttaa Zetterström. Pohjoismaissa suurimmalla asiakkaalla on peräti 16 000 käyttäjää.
Asiakkaat luopuneet asennettavasta asiakasohjelmasta
Salesforce.com laskee voittaneensa markkinaosuuksia. "Jokaisella Suomessa saamallamme asiakkaalla on olut ennestään toinen asiakastietojen hallinnan ratkaisu."
Muita asiakkaita Suomessa ovat esimerkiksi Ilmarinen ja Stonesoft. Yksityiskohtia pihtaillaan kuitenkin. Zetterström ei halua kertoa Suomen yhtiön liikevaihtoa, työntekijämäärää tai asiakasmäärää. Salesforce.com on toiminut Suomessa vähän alle pari vuotta, sillä on täällä pieni toimisto ja web-sovelluksen kieleksikin on tarjolla suomi. Sen sijaan puhelin- ja sähköpostitukea ei ole vielä tarjolla suomeksi.
Maailmanlaajuisesti Salesforce.com on tutkimusyhtiö Gartnerin mukaan noussut crm-ohjelmistojen kolmannelle sijalle SAP:n ja Oraclen jälkeen 6,9 prosentin osuudellaan liikevaihdossa laskettuna.
Asiakashallinnan ohjelmistojen markkinat keskittyvät vielä länsimaihin. "USA on ollut edelläkävijämarkkina, mutta Eurooppa tulee lujaa perässä. USA:lla on noin vuoden etumatka", arvioi Johan Zetterström.
Johan Zetterström uskoo, etteivät edes tämän hetken talouden heikentyneet näkymät leikkaa kasvua. "Palvelupohjainen toimintamallimme ei vaadi isoja etukäteisinvestointeja", hän sanoo.
Offline-versio liikkuvalle käyttäjälle
Ohjelmistosta maksetaan käyttäjäkohtainen kuukausimaksu. Yrityskäyttäjän Professional-versio maksaa 70 euroa kuukaudessa, kun taas laajempi täydet asiakashallinnan ja -tuen tarjoava versio maksaa 195 euroa kuukaudessa. Käyttäjämäärän kasvaessa hinnat käyttäjää kohti laskevat.
Johan Zetterström kertoo, että vielä 4–5 vuotta sitten suhtautuminen oli skeptistä. Yleisimmät kysymykset ovat koskeneet offline-käyttöä, kun nettiyhteys ei ole saatavana. Salesforce.com onkin kehittänyt mobiilisovelluksen, johon asiakastietoja voidaan lukea ja päivittää myös liikkuessa, ja myöhemmin ne päivitetään yrityksen verkkoon.
Tuettuja mobiililaitteita ovat Apple Iphone, RIM Blackberry ja Windows Mobile -älypuhelimet. Muillakin laitteilla voidaan käyttää selainpohjaisia toimintoja.
Salesforce.com tarjoaa myös laajennuspalikat Microsoft Outlookia ja IBM Lotus Notesia varten, joilla web-sovellukset saadaan integroitua työryhmäohjelmistoon. Zetterströmin mukaan monet asiakkaat myös rakentavat omia komponenttejaan. Asiakashallinta voidaan integroida esimerkiksi yrityksen intranet-sivustoon.
Eikä tarjonta rajoitu yrityksen sisäiseen crm:ään. Yhteydet voidaan avata myös asiakkaille tai muille sidosryhmille ulospäin, ja esimerkiksi ideaportaalin kautta asiakkaat ja työntekijät voisivat jakaa palautteitaan.
Johan Zetterström sanoo, että web-pohjaiset vuokrasovellukset sopivat hyvin Pohjoismaiden kulttuuriin, mutta USA:lla on vielä etumatkaa mahdollisuuksien hyödyntämisessä.
Johan Zetterström sanoo, että web-pohjaiset vuokrasovellukset sopivat hyvin Pohjoismaiden kulttuuriin, mutta USA:lla on vielä etumatkaa mahdollisuuksien hyödyntämisessä.
