Sampo Pankki pyytää anteeksi ja hyvittelee
3
Ilkka Hallavo ilmoitti eilen, että verkkopankki toimii jo normaalisti.
Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo pyytää anteeksi pankin it-järjestelmien uudistuksesta aiheutunutta harmia asiakkaille uutistoimisto STT:lle toimittamassaan lausunnossa.. Hallavo pahoittelee uudistusten aiheuttamaa palveluiden hidastelua ja teknisiä ongelmia. Vahinkoja kärsineille asiakkaille luvataan hyvityksiä.
"Meidän konttorimme sinänsä ja verkkopankki toimivat ihan normaalisti. Korttien osalta meillä on ollut suurimmat haasteet. Tavoitteena on, että perjantaina kaikki kortit toimivat moitteettomasti", sanoi Hallavo torstaina STT:llle.
Kuitenkin vielä torstai-iltana ja aikaisin perjantaiaamuna Sampo Pankin asiakkaat ovat kertoneet ongelmista maksujen hyväksymisen kanssa. Tieto ei ilmeisesti kulkeudu ongelmista pankin johdolle ja viestintään.
Hallavon mukaan asiakkaat ovat olleet ymmärtäväisiä tilanteessa. Kyseessä on kaikkien aikojen suurin Suomessa kerralla tehty tietojärjestelmien uudistus.
Ongelmia on paljastunut tiistaista alkaen kosolti. Ensin pankin kotisivut kaatuivat kuormituksen takia, verkkopankissa ilmeni hidastelua ja myöhemmin harrastajat ovat löytäneet nettisivuilta useita tietoturva-aukkoja, joita on korjattu useaan otteeseen.
Korvaushakemukset omaan pankkikonttoriin
Julkisuudessa epäselvyyttä on aiheuttanut eniten huhujen kirjo. Sammon asiakkaat ovat kirjoittaneet blogeissa ja foorumeissa ongelmista laskujen maksamisen ja tilien saldojen kanssa, mutta Sammon viestintä Suomessa on kiistänyt suuren osan ongelmista.
Alkuun joillakin sadoilla tai jopa tuhansilla asiakkailla on ollut myös maksuongelmia Electron- luotto- ja pankkikorttien kanssa. Hermostuneet asiakkaat ovat kirjoittaneet, että ruokaostokset ovat jääneet kaupan kassalle.
Ilkka Hallavo ilmoittaa, että asiakkaille voidaan hyvittää syntyneitä vahinkoja. Hallavo vakuuttaa yhtiön toimivan hyvän pankkitavan mukaisesti.
Pankista sanottiin Helsingin Sanomille, että korvaushakemukset kannattaa lähettää kirjallisena omalle pankkikonttorilleen.
Aiemmin Kuluttajavirasto on myös neuvonut asiakkaita hakemaan korvauksia kärsimistään vahingoista. Asiakkaille on voinut tulla esimerkiksi lisäkuluja laskujenmaksun viivästymisen tai korttiongelmien kautta.
