Sampo Pankki voinut menettää tuhansia asiakkaita
0
Ilkka Hallavo lupasi, että jos asiakkaalle on aiheutunut ongelmista toteen näytettävää vahinkoa, se korvataan.
Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo arveli Ylen A-Plus-ohjelmassa eilen, että pankki on saattanut menettää tuhansia asiakkaita ongelmallisen järjestelmäuudistuksensa takia.
Hallavo myönsi A-Plus-ohjelmassa, etteivät nettipalvelut ole viimeisen parin viikon aikana toimineet laadukkaasti ja pyyteli jälleen anteeksi ongelmia.
"Meidän laatumme ei tänä päivänä ole hyvää. Lupaamme, että kaikki korjataan", vakuutti Hallavo. Hän kertoi pankin saaneen joitain satoja korvausvaatimuksia vahingoista.
"Me olemme menettäneet asiakkaita, koska palvelu ei ole sitä mitä sen pitää olla. Voisin kuvitella, että se voi olla nettona joitakin tuhansia", Hallavo arvioi.
Kuluttajavirasto ja Rahoitustarkastus vaativat Sampo Pankilta lähiaikoina selvitystä siitä, miten ongelmat on ratkaistu. Rahoitustarkastus on myös vaatinut pankilta päivittäiset raportit tilanteen kehittymisestä. Torstaina selvityksiä peräsi myös eduskunnan pankkivaltuuston puheenjohtaja Timo Kalli (kesk).
Kuluttajavirasto puolestaan tarjoaa nettisivuillaan kuluttajille lomaketta, jolla voi vaatia hyvitystä katkosten ja vikojen aiheuttamista vahingoista.
Hallavo sanoi A-Plussassa, että Kuluttajaviraston tarjoama lomake on hyvä lähtökohta korvausten hakemiseen.
Kuluttajavirasto arvostelee Sampo Pankkia siitä, ettei asiakkaille ole toimitettu riittävän selkokielisiä ohjeita, miten toimia ongelmatilanteissa. Viraston mielestä ongelmia on myös vähätelty.
Hallavon haastattelu on yhä katsottavissa Yle Areenalla.
