Selvitys: Oma mikrotuki päihittää ulkoistetun
0
Yritysten mikrotuki saa työntekijöiltä ja päättäjiltä keskitasoisen arvosanan, kertoo Tietokone-lehden tekemä laaja kyselytutkimus. Tyytyväisimpiä käyttäjät ovat itse ylläpitämiinsä koneisiin. Työnantajan tukemat koneet tulevat kakkoseksi. Heikoimman arvosanan saivat ulkoistetut tukipalvelut.
Selvitys toi esille eroja niin palveluiden nopeudessa, ongelmanratkaisun kyvyssä kuin palveluasenteessakin.
38 prosenttia vastaajista arvioi, että tietotekniikan ongelmat estävät työnteon usein tai toisinaan. Ulkoistetun tuen käyttäjillä osuus oli 47 prosenttia, kun taas oman mikrotuen käyttäjistä ongelmista kärsi harvempi, 37 prosenttia.
Mikrotuen nopeudelle ulkoistetun palvelun käyttäjät antoivat kouluarvosanan 7,4, ja yrityksen oman tuen käyttäjät arvosanan 7,8. Vastaavat erot olivat myös palvelun kyvyssä ratkaista ongelmia ja palveluhalukkuudessa.
Usein puhutaan tietoturvan vaikutuksesta työtehoon. Noin viidennes vastaajista arvioi, että tietoturvan järjestelyt enimmäkseen haittaavat työntekoa. Osuudet olivat suunnilleen samat julkisella ja yksityisellä sektorilla sekä ict-alan yrityksissä ja muissa yrityksissä.
Vastaajat edustivat tietotekniikan käyttäjiä ja päättävässä asemassa olevia. Kaksi kolmasosaa vastaajista oli julkishallinnosta ja kolmasosa yrityksistä.
Kyselyssä selvitettiin myös työntekijöiden tyytyväisyyttä etätyöratkaisuihin, oikeutta asentaa työasemille omia ohjelmia ja tietotekniikan koulutusmahdollisuuksia työpaikalla.
Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostitse Tietokone-lehden uutiskirjeen tilaajille elokuussa. Asiallisia vastauksia saatiin 2220 parin viikon aikana.
Mikrotukikyselyn tulokset ovat luettavissa kokonaisuudessaan huomenna ilmestyvässä Tietokone-lehden lokakuun numerossa (TK 11/2008).
