Sonera hyvittelee asiakkaita kympillä
7
Soneran asiakkailla on ollut laajakaistaongelmia vielä maanantaisen laajan katkoksen jälkeenkin. Vaikka yhteydet toimivatkin, monella asiakkaalla on ollut ongelmia saada laitteitaan ymmärtämään tätä. Sonera tarjoaa pulmista kärsiville normaalisti maksullista Helpson-palveluaan tavallisen asiakaspalvelupuhelun hinnalla.
Soneran asiakaspalveluun on tullut maanantain katkoksen jälkeen kaksinkertainen määrä puheluita normaaliin verrattuna. Monessa tapauksesta solmun avaamiseksi on ollut tarpeen asentaa uudelleen laajakaistamodeemi ja muut verkkolaitteet.
"Jotta asiakkaat saisivat mahdollisimman nopeasti ja helposti yhteydet toimimaan, ohjaa Soneran laajakaista-asiakaspalvelu asiakkaitaan laiteongelmissa Helpsonin puhelintukeen ensi tiistaihin asti ilman lisämaksua", kuluttaja-asiakkaiden laajakaistapalveluista vastaava johtava Jussi Salminen sanoo.
Normaalisti Helpsonin käyttäminen maksaa 1,99 euroa minuutilta puhelumaksun lisäksi, nyt sen kanssa saa asioida pelkällä puhelumaksulla. Hyvitykseksi katkoksen aiheuttamasta harmista Sonera postittaa kaikille laajakaista-asiakkailleen 10 euron etusetelin, jota voi käyttää Helpsonin palveluihin niitä myöhemmin kaivatessaan.
