Sonera saa keppiä sähköisestä laskutuksesta
5
Kuluttajavirasto lukee Soneralle lakia yhtiön kuvioista sähköisen laskun kanssa. Sen mukaan paperilaskusta ei saa ryhtyä perimään ylimääräistä hintaa, ja tyytymättömillä asiakkailla on oikeus sanoa sopimuksensa irti heti ilman irtisanomisaikaa. Kuluttajavirasto kertoo runsaasti valituksia Soneran asiakkailta. Se suosittelee Soneralla valitun keppilinjan sijasta porkkanan käyttöä.
Sonera yrittää kannustaa laajakaista-asiakkaitaan siirtymään sähköiseen laskutukseen. Vauhdittajaksi on valittu yhden euron ylimääräinen maksu. Sillä rangaistaan vastarannankiiskiä, jotka haluavat laskunsa edelleen paperilla ja postiluukun kautta.
Kuluttajaviraston mukaan asiakkaiden on saatava ilmaiseksi sellainen lasku, joka on palvelun kannalta tavanomaisin eli laskutuskustannusten täytyy sisältyä palvelun hintaan. Useimmissa tapauksissa tavanomaisin laskutustapa on paperilasku, koska se on yleensä kaikkien asiakkaiden käytössä tasapuolisesti.
Virastosta myönnetään, että laajakaistaliittymä on kuitenkin erikoistapaus, koska palvelun tilaajan voi olettaa asioivan verkossa ja siksi myös ottavan laskuja vastaan sähköpostilla tai maksavan niitä verkkopankissa.
Hätiköintiä, pimittämistä ja pihistelyä
Kuluttajavirasto kuitenkin moittii Soneran toimintaa hätiköidyksi. Tätä osoittaa esimerkiksi se, ettei laskunmaksajan todellista mahdollisuutta sähköisten laskujen maksamiseen ole selvitetty. Kaikki laajakaistaliittymäasiakkaat eivät välttämättä käytä liittymää itse, vaan liittymä on esimerkiksi eri taloudessa asuvan opiskelijan käytössä, virastosta muistutetaan.
Asiakkailla on laskutusmuutoksen vuoksi oikeus sanoa sopimuksensa irti välittömästi ilman irtisanomisaikaa. Tätä Sonera ei ole kertonut asiakkailleen.
Kuluttajavirasto ei pidä hyvänä menettelytapana sitä, että asiakkaita pakotetaan laskutuslisän avulla väkisin siirtymään sähköiseen laskutukseen. Yritykset voisivat kepin sijasta käyttää porkkanaa ja antaa sähköiseen asiointiin siirtyville asiakkaille alennusta laskusta. Alennuksiin olisi varaa, koska siirtyminen paperisista laskuista sähköisiin on yrityksille merkittävä säästö.
