Soneran asiakaspalvelu muuttuu maksulliseksi
18
Teliasonera Finland on ensimmäisenä isona operaattorina Suomessa vaihtamassa kuluttajien kännykkä- ja laajakaistaliittymien asiakaspalvelun maksulliseksi toukokuussa siten, että nykyisten maksuttomien 0800-numeroiden tilalle tulee valtakunnalliset 0200-yritysnumerot. Sonera haluaa ohjata asiakkaita käyttämään itsepalvelua netissä.
Asiakaspalvelun lisäksi vikatilanteista ilmoittaminen siirtyy maksulliseen numeroon 2. toukokuuta alkaen. Sonera tiedottaa uusista numeroista asiakkailleen koteihin ja netissä.
Sonera neuvoo, että useimmat asiat voi hoitaa netissä itsepalveluna, ja vaikeimmat tapaukset yritetään ohjata nettipalveluun. Netissä voi esimerkiksi järjestellä laskutusta tai tilata laajakaistaliittymän nopeuden muutoksen.
"Tavoitteena on kannustaa asiakkaita itsepalvelukanaviin, samalla tällä tavalla parantaa palveluamme vastaamalla entistä nopeammin ja keskittymällä puhelinpalvelussa asiakkaisiin, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua", perustellaan Soneran viestinnästä.
Myös jonottaminen maksaa
Sonera lupaa myös toimenpiteitä, joilla parannetaan puhelinasiakaspalvelun palvelutasoa ja lyhennetään jonoaikoja, sillä myös asiakaspalveluun ja tekniseen tukeen jonottaminen maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun verran.
Kännykkä- ja laajakaista-asiakkaiden asiakaspalvelu vastaa arkisin klo 8–21 ja lauantaisin lyhyemmän aikaa.
Soittaminen asiakaspalveluasioissa maksaa tavallisen matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun, eli lyhyet puhelut eivät ole kovin kalliita. Muutos on kuitenkin periaatteellisesti merkittävä, koska tähän asti operaattoreilla on perinteisesti ollut 0800-ilmaisnumerot.
Soneralla paikallismaksuverkkomaksu on 10 senttiä puhelulta ja sentin minuutilta. Hinta kuitenkin riippuu siitä, mistä asiakas soittaa. Esimerkiksi Elisan 09-alueen paikallisverkkomaksu on 12 senttiä ja 0,98 senttiä minuutilta. Samoiten matkapuhelumaksut vaihtelevat liittymittäin ja operaattoreittain.
Soneran tekninen tuki sen sijaan on kalliimpaa, sillä puhelu maksaa matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun lisäksi 1,99 euroa minuutilta.
