Suomalaispomo uskoo nettipalveluihin
0
Sosiaalisten nettipalveluiden merkitystä joudutaan pohtimaan yrityksissä yhä enemmän. Ovatko ne vain jotakin, johon työntekijät tuhlaavat aikaansa vai voisiko niistä olla yritykselle hyötyäkin. Tuoreen tutkimuksen mukaan valtaosa pomoportaassa työskentelevistä katsoo, että heidän yrityksessään korkein johto ei ymmärrä sosiaalisen median arvoa.
Yli puolet esimiesasemassa olevista katsoo, ettei työnantajan ylimmässä johdossa ymmärretä, mitä hyötyä sosiaalisesta mediasta on asiakassuhteiden hoidossa. Haastatellut vakuuttavat itse kyllä ymmärtävänsä ne. Näyttää siltä, ettei usko sosiaalisiin palveluihin ole silti juurtunut kovin syvälle, sillä vain joka neljäs arvelee asiakkaiden saattavan karata kilpailijalle, joka käyttää sosiaalista mediaa tehokkaammin.
Hyvää ja kaunista
Suomalaispomot ovat vakuuttuneempia oman yhtiön vetovoimasta kuin muut, sillä muualla uskotaan selkeästi enemmän siihen mahdollisuuteen, että paremmin tämän sektorin hoitava kilpailija vie asiakkaat. Suomalaisista tätä pitää mahdollisena siis vain 23 prosenttia, Ruotsissa peräti 50. Pohjoismaissa osuus on 42 prosenttia ja koko maailmassa 38.
Suomalaiset haastatellut uskovat silti selvästi muita enemmän sosiaalisen median parantavan myyntiä, asiakastyytyväisyyttä, saatavaa palautetta sekä mielikuvaa yrityksestä edelläkävijänä. Tämä ei siis kuitenkaan näyttäisi pätevän kilpailijoiden osalta.
"On vaikea nähdä toimialaa, jossa tulokset voitaisiin sivuuttaa olankohautuksella. Jos sosiaalista mediaa ei oteta haltuun suunnitellusti, tulee se hallitsemattomasti", tutkimuksen teettäneen it-konsulttitalo Avanaden maajohtaja Petri Ketola vakuuttaa.
Tutkimusta varten haastateltiin yli 500 yritysten esimiesasemassa tai johtotehtävissä työskentelevää henkilöä. Pohjoismaissa toteutettiin 121 haastattelua, joista Suomessa 30.
