Ulkoistajat eivät tiedä mitä tekevät
2
Ulkoistusmarkkinat ovat jonkinlaisessa murroksessa, vaikka kasvu jatkuu tänäkin vuonna. Sopimuksia tehdään entistä enemmän, mutta ne ovat aiempaa pienempiä. Leimallista on sekin, että asiakkaalla ei useinkaan ole kykyjä tai keinoja arvioida saavutettuja hyötyjä suhteessa maksamaansa hintaan.
"Vaikka yritysten lähtökohdat ulkoistuksiin ryhtyessä ovat usein aivan järkevät, eväät saattavat loppua heti kättelyssä. Ulkoistusten hallinnan strategiat ja välineet saattavat olla puutteellisia, kehittymättömiä tai ne koskevat aivan epäolennaisia asioita", Gartnerin tutkimusjohtaja Kurt Potter sanoo.
Hän tähdentää, että jos tällaiset peruskivet eivät ole kohdallaan, toivottuja säästöjä ja muita hyötyjä on vaikea saavuttaa. "Pahimmillaan nämä puutteet johtavat koko ulkoistusprojektin epäonnistumiseen. Toisaalta nykyisin yhä useampi yritys tavoitteleekin ulkoistuksella jotain muuta kuin silkkaa kustannussäästöä. Tavoitteena voikin olla oikeiden palvelujen hankkimisesta maailmanlaajuisilta markkinoilta sopuhintaan."
Pienistä taas isoihin
Gartnerin mukaan yksittäisten ulkoistussopimusten arvo romahti viime vuonna lähes puoleen edellisvuodesta. Yksi syy tähän on se, että yritykset ovat halunneet mieluummin käyttää useampia ulkoistuskumppaneita kuin panna kaikkia munia samaan koriin. Tämän suuntauksen ei uskota jatkuvan.
"Odotamme tänä vuonna näkevämme, että monet useiden ulkoistuskumppanien käyttäjät keskittävät sopimuksiaan muutamille tärkeimmille kumppaneille. Kumppanien keskinäinen yhteistoiminta tai sen lähinnä puute on usein aiheuttanut harmaita hiuksia asiakkaille, joilla on ehkä muutenkin hankaluuksia pitää lankoja hyppysissään", Potter toteaa.
Gartner arvelee, että ulkoistusmarkkinoilla nostaa lähiaikoina yhä enemmän päätään sovellusten tarjoaminen palveluna. Tämän kehityksen kärjessä arvellaan kulkevan Microsoftin, Sapin ja Googlen kaltaisten yritysten.
