Viestintäpalvelut valitettavan huonoja
0
Suomalaiset ovat viime vuonna muistaneet kuluttajaviranomaisia erilaisilla valituksilla ja ilmoituksilla ennätysvilkkaasti. Erityisen paljon on valittamisen aihetta ollut kelvottomasta asiakaspalvelussa, mikä ei yllättäne ketään esimerkiksi operaattorin asiakaspalveluun törmännyttä,
Kaikkiaan kuluttajaviranomaisten eteen tuotiin 4600 markkinointiin, sopimusehtoihin ja perintään liittyvää tapausta. Vuosi sitten niitä oli tuhatkunta vähemmän, joten määrä on kasvanut rajusti.
Viestintäpalvelut, kuten matkapuhelin- ja laajakaistaliittymät, poikivat eniten yhteydenottoja. Niitä tuli 770, ja näistä puolet liittyi tavalla tai toisella asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelustakin maksetaan
Kuluttajavirasto muistuttaa, että kun yritys tekee muutoksia esimerkiksi teknisiin järjestelmiinsä tai organisaatioonsa, asiakkaat tarvitsevat lisätietoja muutoksen seurauksista. Jos yritys ei ole riittävästi varautunut tähän, asiakaspalvelu todennäköisesti ruuhkautuu. Jonojen vuoksi mahdollisuudet hoitaa perusasioita, kuten selvittää oman laskun epäselvyyksiä, ovat mutkistuneet kohtuuttomasti.
Viime vuonna Elisa uusi laskutusjärjestelmäänsä, mikä aiheutti suuren sotkun ja asiakkaille paljon harmia.
"Asiakaspalvelu on osa asiakkaan ostamaa palvelua. Siksi palvelun tarjoajan on kannettava vastuu sen toimivuudesta. Kuluttajien yhteydenotoista heijastuu se, että osa yrityksistä ei ota omia velvollisuuksia tosissaan eivätkä noudata kuluttajansuojalaissa määriteltyjä kaupankäynnin perussääntöjä", kuluttajavirasto moittii.
Viime vuonna tehdyissä ilmoituksissa ovat myös valitettavan usein esillä erilaiset mobiilisisältöpalvelut. Kuluttajat ovat ymmärtäneet niiden olevan ilmaisia, ja ovatkin havainneet yllättäen olevansa maksullisen palvelun kestotilaajina. Matkapuhelinlaskuissa on myös valitettu olevan usein palveluita, joita asiakkaat eivät mielestään olleet tilanneet.
