Yritykset, jakakaa asiakkaanne
0
Salesforcen asiakkaista yli 90 prosenttia olisi valmis suosittelemaan ratkaisua muille ja 74 prosenttia on niin tehnytkin.
San Francisco – Asiakkuudenhallintaa palveluna myyvän Salesforcen Dreamforce-tapahtuman toisena päivänä San Franciscossa paljastettiin yksityiskohtia Winter ´09 -nimellä kulkevasta yrityksen crm-ohjelmiston uudesta versiosta.
"Winter ´09 on 27. versio yrityksen yhdeksänvuotisen historian aikana. Tämä kertoo, että todella kehitämme ratkaisuamme asiakkaiden ideoiden pohjalta", Salesforcen toimitusjohtaja Marc Benioff kuvasi.
Uusi versio Salesforcen ohjelmistosta mahdollistaa Salesforcea käyttävien kumppanuksien, kuten esimerkiksi lentoyhtiöiden, crm-tietojen yhdistämisen ja käyttämisen ristiin. Dell puolestaan kertoi tapahtumassa esimerkillä, miten se voi yhdessä kumppaniensa kanssa samaa tietopohjaa käyttämällä etsiä hyviä myyntimahdollisuuksia.
Tämä, kuten Salesforcen checkout-maksutapahtumakin, on toistaiseksi maksuton, samoin kuin aiemmin julkistettu mahdollisuus Salesforcen asiakkaille käyttää Googlen sovelluksia.
Googlen yritysratkaisuja johtava Dave Girouard kertoi Googlella olevan jo kymmenen miljoonaa yritysratkaisujensa käyttäjää, ja Salesforcen kanssa yhteisiä asiakkuuksia on viisituhatta.
Hurmoshenkisessä tilaisuudessa ainoa moitteen sana kuului asiakkaiden suusta Salesforcen hakuominaisuudesta. Tässä kumppanuus Googlen kanssa ei vielä ole auttanut.
"Sana kulkee"
Suomi kuuluu Salesforcessa Nordic-organisaatioon, eikä sitä vetävä Johan Zetterström suostu kertomaan, paljonko Suomessa on työntekijöitä. "Ei sillä ole väliä. He kuuluvat kaikki Nordic-organisaatioon."
Jos sanotaan niinpäin, että Salesforce on laskenut Suomen vahvuuteensa vuoden ajan, se on siinä ajassa onnistunut saamaan hämmästyttävän merkittäviä yrityksiä asiakkaikseen: Kone, Ruukki, YIT, Fazer ja Wärtsilä.
Zetterströmin mukaan markkinoinnilla ei ole osuutta asiaan: "Emme markkinoi, vaan sana kulkee asiakkaalta toiselle."
Kyseisissä asiakasyrityksissä ei ole ollut kynnystä siirtyä hankkimaan ohjelmistoa palveluna. "Näiden yritysten johdossa on sellaisia persoonallisuuksia, ettei heille ole mitään väliä, millä keinoin tiedot heille tulevat, kunhan tulevat."
Julkishallintokin kiinnostaisi, mutta sen asiakkaat joutuvat aina pohtimaan, voidaanko sen tietoja säilyttää organisaation ulkopuolella. "Ruotsissa meillä tosin on julkishallinnon asiakkaita", Zetterström kertoo.
"Käyttöönoton nopeus, ennustettavat kustannukset ja käytön helppous", Salesforcen Pohjoismaiden-johtaja Johan Zetterström kertoo asiakkaiden perusteiksi ottaa käyttöön Salesforcen asiakkuudenhallintaohjelmisto palveluna.
