Yritysten otettava yhteisöpalvelut vakavasti
0
Yritykset joutuvat ennemmin tai myöhemmin ratkaisemaan, ottavatko ne käyttöön niin sanottuja yhteisöpalveluita. Työntekijät ovat tottuneet käyttämään Facebookin ja Youtuben kaltaisia palveluja, joten paine kasvaa. Pään pistäminen pensaaseen on väärä ratkaisu, vakuuttaa Gartner-tutkimuslaitos.
"Työntekijät vaativat yhä ponnekkaammin käyttöönsä yhteisöllisiä palveluita myös yritysten sisällä. Jos niitä ei tarjota, käännytään netistä löytyvien palveluiden puoleen. Organisaatioiden pitää siksi vakavasti, mitkä palvelut ovat omaksuttavissa, samoin minkälaisia haasteita ja hyötyjä ne tarjoavat", Gartnerin tutkimusjohtaja Anthony Bradley toteaa.
Ei se mene pois
Gartner on laatinut listan asioista, jotka yritysten kannattaa muistaa. Se patistaa ensinnäkin niitä päättämään strategiastaan yhteisöpalvelujen suhteen: kartoitusten perusteella valittu "odotetaan ja katsotaan" on parempi kuin "pistetään silmät kiinni ja toivotaan, että se menee pois".
Jos päädytään perustamaan yhteisöpalvelu, ei saa kuvitella, että pelkkä palvelun pystyttäminen riittää. Jotta uusi palvelu saisi todella tuulta purjeisiin, osaa mahdollisista käyttäjistä on tavalla tai toisella houkuteltava mukaan, Gartner neuvoo.
Se muistuttaa myös korostamaan yksilönsuojaa, jonka pitävyyttä moni epäilee julkisissa palveluissa esiin tulleiden epäkohtien vuoksi. Pelkästään sisäisessä käytössä olevissa palveluissa ongelmat pysyvät kuitenkin paljon paremmin hanskassa kuin suurelle yleisölle suunnatuissa. Sama koskee myös osallistujien käyttäytymistä.
Gartner muistuttaa, että työelämä on muuttumassa, virtuaalisten työtilojen ja vastaavien käyttäminen yleistyy. Siksi yritysten on oltava kaiken aikaa valmiita kyseenalaistamaan nykyiset käytännöt ja seurattava, kuinka sosiaalisten palveluiden käyttöönotto vaikuttaa tuottavuuteen ja työviihtyvyyteen.
