Etäulkoistuksessa piilee kasapäin riskejä
0
Anicet Yalaho on perehtynyt erityisesti ohjelmistotuotannon ulkoistamiseen. (Kuva: Tarja Vänskä-Kauhanen.)
Tietotekniikkatöitä on viime vuosina siirretty kiihtyvällä vauhdilla halvemman työvoiman maihin. Ensi näkemältä hyviltä ja ennen kaikkea edullisilta vaikuttaviin ulkoistusprojekteihin liittyy kuitenkin monia riskejä, jotka on syytä ottaa huomioon. Niitä käsitellään Anicet Yalahon väitöskirjassa, joka tarkastetaan Jyväskylän yliopistossa lauantaina.
Yalahon löytämiä riskitekijöitä ovat muun muassa ymmärryksen puute ulkoistetusta liiketoiminnasta, täsmällisen riskianalyysin puute, valuuttakurssiriski, palveluntarjoajan opportunismi, maineen menetyksen riski, paikallisen lain tulkinta konfliktitilanteessa, erilaiset projektinhallinnan käytännöt, riittämättömät projektinhallintataidot ja tekninen ymmärrys ja maksujen viivästyminen.
Mahdollisia riskejä ovat myös asiakkaan liiallinen puuttuminen yksityiskohtiin ja epäselvä strategia it-tuen hyödyntämiseksi kommunikaatiossa, koordinoinnissa ja yhteistyössä.
Anicet Yalaho on kehittänyt mallin, jolla riskejä voidaan vähentää. Hän muistuttaa, että jotkut tekijät, kuten poliittinen epävakaus, eivät ole hallittavissa. Niihin yritysten tulee valmistautua tehokkailla riskienhallintastrategioilla.
Sopimus on vasta kehys
Yalahon näkemyksen mukaan ulkoistussopimus on vasta työkalu, joka vahvistetaan sosiaalisilla suhteilla. Sopimus tarjoaa minimiehdot ja -turvan, mutta pitkäaikainen, terve ja kestävä yhteistyösuhde edellyttää sosiaalisin suhtein vahvistettua luottamussuhdetta. Ilman sitä törmätään ongelmiin.
Väitöskirjassa paneudutaan myös ulkoistusfirmojen asiakashankintaan. Palveluntarjoajat kaivavat potentiaalisia asiakkaita esimerkiksi hakupalvelujen kautta, mikä vähentää kustannuksia. Asiakashankinnassa keskitytään maihin, joihin nähden tarjottavana on selkeää kustannusetua. Kokeneet palveluntarjoajat osaavat myös valikoida tarkasti, mihin palveluihin sitoutuvat.
