Kaikkea ei voi viedä verkkoon
0
"Sähköisen palvelun pitää pitää helpottaa arkea, jotta sen aloittaminen olisi järkevää", pääjohtaja Laitinen sanoo.
"Kaikkia palveluita ei kannata eikä edes voi viedä verkkoon", sanoo verohallinnon pääjohtaja Mirjami Laitinen. Häntä kannattaa kuunnella, sillä hän otti tiistain Tietoyhteiskuntapäivä-tapahtumassa vastaan viestintäministerin tunnustuksen parhaiten kansalaisen arkea helpottavasta verkkopalvelusta.
Palveluiden muuttaminen sähköisiksi on ollut toistuva mantra tietoyhteiskuntaveikkojen ja -siskojen puheissa jo vuosia.
"Tavoitteet kannattaa pitää korkealla, mutta välillä on syytä käyttää jalkoja maassakin. On tärkeää katsoa, mitä palveluja kannattaa sähköistää ja miksi. Taivas ei aukea palveluja sähköistämällä, niitä on muistettava kehittää samalla", Laitinen sanoo.
Gurukaan ei riitä
Hän muistuttaa, että kaikki palvelut eivät kerta kaikkiaan toimi verkossa: "Monimutkaisista palveluista ei tule hyviä sähköisiä palveluita, vaikka niitä tekemässä olisi minkälaisia guruja."
Saattaa olla niinkin, että asiakkaalle päin joku toimenpide näyttää hyvinkin yksinkertaiselta, mutta taustajärjestelmät tekevät siitä liian monimutkaisen verkkoon vietäväksi.
Verottajan kannalta sähköisissä palveluissa on melkoisia haasteita. Ensinnäkin asiakaskunta in iso ja kirjava, sillä se käsittää käytännössä kaikki suomalaiset.
Toinen ongelma tulee ruuhkahuipuista. Asiakkaille tulee tarve tehdä samoja asioita samaan aikaan. Tämän päälle on vielä lisättävä kaikkia sähköisiä palveluja koskevat kysymykset tietoturvasta, salassapidosta ja tunnistautumisesta.
Uutta putkeen
Verohallinnon sähköiset palvelut aloitettiin vuonna 1997 tiedon ja lomakkeiden jakamisella ja tiedon keruulla, vuonna 2006 päästiin vuorovaikutteiseen asiointiin.
Viime vuonna esitelty matkakulutietojen korjaaminen netissä omaan esitäytettyyn veroilmoitukseen sai hyvän vastaanoton, ja tällä tiellä aiotaan jatkaa. Seuraavaksi ilmoitukseen voi netissä tehdä kotitalousvähennyksen.
Suunnitteilla on myös verokorttien tietojen päivittämisen mahdollistaminen netissä.
Viestintäministeri Suvi Linden palkitsi Tietoyhteiskuntapäivässä verohallinnon arkea helpottavasta sähköisestä palvelusta.
