Kommentti: Huono huoltokokemus pilaa tuotteen
2
Huolto- ja tukipalvelut ovat keskeinen osa tuotetta, mikä näyttää valitettavan usein unohtuvan. Applen suhteen ei ole ollut pitkään aikaan valittamista, omat ja lähipiirin Macit ovat pelanneet hyvin ja viime vuosien harvat huoltoreissut ovat sujuneet ongelmitta. Mutta eri merkkisten kännyköiden takuukorjaukset ovat menneet viime aikoina täysin pieleen.
Ensimmäinen kammottava huoltokokemus sattui, kun hyvin toiminut sukulaisen vieläpä melko kallis puhelin pimeni äkillisesti. Jälleenmyyjä hoiti roolinsa hyvin ja tarjosi hyvityksiä ja hoputti huoltoa, mutta huolto petti totaalisesti.
Huolto venyi ja venyi, välillä puhelin oli hukassa ja lopulta kun se palautui huoltoselitteeseen oli merkattu nykyisin ilmeisen yleinen lausunto "kosteusindikaattori lauennut". Ja puhelin ei ollut kylpenyt tai kastunut sateessa.
Tilanteen teki mielenkiintoiseksi vieläpä se, että sim-korttia poistaessa puhelimen akun alla näkyvillä ollut valkoinen tarra ei ollut lauennut! Mutta ilman valokuvaa sen todistaminen oli mahdotonta.
Pari viikkoa sitten toinen takuunalainen puhelin hajosi. Tällä kertaa huolto oli kohtuullisen nopea, mutta se ei ollutkaan mikään ihme. Puhelimessa oli ajettu testiohjelma ja se oli todettu täysin toimivaksi. Mutta siinäpä oli täsmälleen sama vika ...
