Laajakaistan vikahyvityksiin voi tulla korotuksia
3
Laajakaistan ylioptimistinen markkinointi on aiheuttanut päänvaivaa kuluttajille ja viranomaisille. Operaattoreiden asiakkaat ovat valittaneet Kuluttajavirastoon ja viestintäministeri Suvi Lindénille (kok) asti siitä, että palveluiden todelliset nopeudet jäävät usein kauas mainosten viestistä. Nyt harkinnassa on linjan tiukentaminen ja kuluttajille maksettavien hyvitysten lisääminen.
Viestintäministeri Lindén on hermostunut siihen, ettei operaattoreiden markkinointi ole vieläkään vastannut todellisia toteutuneita nopeuksia. "Aion erikseen arvioida, tulisiko myös kuluttajille maksettavia hyvityksiä nostaa, jotta harhaanjohtava laajakaistamarkkinointi saataisiin suitsittua kuriin", linjasi Lindén tiedotteessaan.
Nykyisen viestintämarkkinalain mukaan kuluttaja voi saada hyvitystä 15 euroa alkavalta viikolta tai korkeintaan 120 euroa. Hyvitystä on voinut saada pääasiassa kännykkä- tai laajakaistaliittymän katkos- ja vikatilanteissa.
Liian hitaasta liittymästä hyvitystä?
LVM:n mukaan hyvityskorvauksia koskevia pykäliä voidaan kuitenkin soveltaa myös tilanteissa, joissa toteutuneet nopeudet eroavat kohtuuttoman paljon mainostetuista nopeuksista. Mikä sitten on kohtuullista, on valvovan viranomaisen eli Viestintäviraston tulkittavissa oleva asia.
Tähän asti on sovellettu kiinteässä laajakaistassa viidenneksen linjausta, eli etteivät nopeudet jää keskimäärin yli 20 prosenttia ilmoitetusta nopeudesta. Siellä tämä pääasiassa toteutuukin. Mobiililiittymissä samaan ei päästä, mutta langattomissa radioverkoissa samaa tasoa ei luultavasti voida vaatiakaan.
Nyt pohdittavana on, että kuluttajille maksettavia hyvityksiä voidaan kasvattaa tai tulkintaa voidaan jyrkentää nopeuksien toteutumisen osalta.
Teleala vakuuttaa siistivänsä markkinointiaan
Teleoperaattoreita edustavassa Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitossa (Ficom ry) uskotaan, että operaattorit ovat jo puuttuneet villiin markkinointiin erityisesti mokkuloita eli langatonta mobiililaajakaistaa myytäessä.
"Asiaan on kiinnitetty sillä tavalla huomiota, että myyjien pitää sanoa, että ilmoitetut luvut ovat enimmäisnopeuksia, ja toteutuvat 3g-alueilla. Tämä on otettu vahvasti esille talojen sisäisessä koulutuksessa", sanoo Ficomin toimitusjohtaja Reijo Svento.
Svento muistuttaa, että kiinteässä laajakaistassakin toteutuneet nopeudet voivat jäädä nimellisnopeuksista. Yleensä kuitenkin suhteelliset erot pätevät, eli isommalla rahalla saa enemmän kaistaa.
Tietokone-lehden tietojen mukaan ministeri Lindén ei kuitenkaan ole ollut tyytyväinen operaattoreiden toimiin markkinoinnin korjaamiseksi tähän asti, joten tiukennukset hyvityksiin ovat vakavasti mietinnässä.
