Nämä nettikaupat EU ratsasi Suomessa – liki kaikissa huomautettavaa
4
EU:n valvontaisku kohdistui elektroniikkaan erikoistuneisiin nettikauppoihin, koska niistä on EU-komission mukaan tullut eniten valituksia eri jäsenmaissa.
(Päivitetty 11.9.2009 klo 13:37. Konkurssiin ei mennyt Fonepoint, vaan Digi Comp.)
Euroopassa tahtiin valvontaiskut 28 maassa paikallisten viranomaisten avustuksella elektroniikkaa myyviin nettikauppoihin, koska niissä epäiltiin olevan ongelmia kuluttajansuojan kannalta. Suomessa valvontaisku kohdistui 12 kauppaan, joista 10 on vielä toiminnassa. Kaikissa oli jotain huomautettavaa.
Suomessa mukana olleilla kaupoilla sivustot olivat pääasiassa kunnossa. Aloite juuri elektroniikkakauppojen "ratsaamiseen" tulikin muista EU-maista, joissa kuluttajansuoja ei aina ole Suomen tasoa.
Suomessa valvontaiskuun päätyivät, aakkosjärjestyksessä lueteltuna seuraavat kaupat: 3gshop, Datavirta, Elektroni, Euro1supply, Fonepoint, Gigantti, Hobbyhall, Konebox, Netanttila ja Verkkokauppa.com.
Mukana olivat lisäksi konkurssiin mennyt Digi Comp ja toimintansa lopettanut Hintatiikeri.
Tiedot kerättiin toukokuussa, ja koottiin yhteen heinäkuussa 2009. Suomen osuudesta vastasi Kuluttajavirasto.
Kaikissa toiminnassa olevilla kaupoissa oli huomautettavaa toimituskustannusten ilmoittamisessa.
Lisäksi kaupan identiteetin ja yhteystietojen ilmoittamisessa viranomaiset näkivät puutteita Datavirta- ja Hobbyhall-kaupoissa. Datavirrassa ilmoitettiin olevan puutteita myös maksutapojen ja peruutusoikeuksien ilmoittamisessa.
Koko Euroopan tasolla huomautettavaa oli yli puolessa nettikaupoista.
EU haluaa parantaa nettiostamisen mielikuvaa
Lakimies Hertta Hartikainen Kuluttajavirastosta sanoo Tietokoneelle, että EU-projekti on vasta alkuvaiheessa, eikä suomalaisille kaupoille ole vielä edes ehditty kertoa valvontaiskujen tuloksista.
Projekti jatkuu vielä siten, että tulokset julkistetaan kesällä 2010. Kuluttajaviranomaiset käyvät läpi nettikauppoja, ja kauppoihin ollaan yhteydessä, jos puutteita tai lainvastaisuuksia havaitaan.
Hartikainen sanoo, että suomalaisista kaupoista on tullut kuluttajilta melko vähän yhteydenottoja. "Valitustulvasta ei ole kyse. Ilmoituksia on tullut 10–20 kauppaa kohti."
Hän kertoo, että yritysten kanssa on neuvoteltu tietojen kattavuudesta ja oikeellisuudesta ennenkin, ja paljon puutteita on korjattu. Erityisesti virhevastuu tunnetaan nyt paremmin, Hartikainen kiittelee.
EU-projektin tavoitteena on, että kaikissa 27 jäsenmaassa voisi asioida nettiostoksilla turvallisesti, ja että kuluttajat voisivat luottaa kauppoihin. Siksi heikkoa asiakaspalvelua tai lainvastaisuuksia halutaan karsia pois nyt jo kolmannen kerran tehtävillä valvontaiskuilla.
Järeitä keinoja harkitaan, jos muu ei auta
Eri maiden paikallisten viranomaisten välisen yhteistyön tavoite on se, että jos esimerkiksi suomalaisen kaupan asiakkaalla on ongelmia toisen EU-maan kaupan kanssa, voidaan asian selvittelyssä saada virka-apua.
"Normaali toimintatapa on, että keskustelemme yritysten kanssa ennen järeämpiä toimenpiteitä", korostaa Hartikainen.
Jos kauppias ei kuitenkaan reagoisi huomautuksiin, järeimpiä keinoja voisivat olla markkinointi- ja myyntikiellot, ryhmävalitukset ja -kanteet sekä markkinaoikeuteen vieminen.
EU:n valvontaiskusta on lisätietoa Kuluttajaviraston nettisivuilla.
