Nettikaupat pissivät ostajien silmille
4
Lait pyrkivät turvaamaan kuluttajan asema nettikaupan kaltaisissa etäostoksissa paremmin kuin kivijalkakaupassa. Suuri osa netissä elektroniikkaa myyvistä kaupoista viittaa kintaalla lakipykälille, paljastaa EU:n laaja selvitys. Suomesta tutkittiin 12 kauppaa, joista 10 antaa aihetta jatkotoimiin.
EU:n kuluttajaviranomaiset kampasivat läpi 369 nettikauppaa 28 Euroopan maassa. Mukaan valittiin suurimpia kauppoja sekä niitä, joiden toiminnasta on putoillut eniten valituksia.
Näistä peräti 203 toiminnassa oli virheitä, joihin aiotaan puuttua. Tutkimukseen otettiin kauppoja, jotka myivät esimerkiksi kännyköitä, dvd-soittimia, digikameroita, pelikonsoleita tai tietokoneita.
Tietoa pimitetään
Säädöksiä rikkovista kaupoista kaksi kolmasosaa syyllistyi palautustietojen pimittämiseen tai piilottamiseen. Etäostoksissa asiakkaalla on oikeus seitsemän päivän sisällä perua kauppa ja palauttaa tuote syytä ilmoittamatta. Viallisen tuotteen saa vaihtaa uuteen vielä kahden vuoden kuluttua kaupasta. Näitä tietoja ei asiakkaille esitellä riittävän selkeästi.
Lähes joka toinen mustista lampaista syyllistyy toimituskulujen piilottamiseen. Niitä ei kerrota ostajille joko lainkaan tai ei riittävän selvästi. Kolmasosa ei ilmoita yhteystietojaan riittävän selvästi tai lainkaan, joten asiakkaalla ei ole tietoa siitä, kenen puoleen kääntyä ongelmatilanteissa.
Jatkotoimet jäävät kunkin verkkokaupan kotimaan kuluttajaviranomaisten kontolle.
