Suomalainen antaisi palautetta – jos joku vain kuuntelisi
1
Juuri julkistettu selvitys kertoo, että suomalaiset ovat paljon innokkaampia antamaan palautetta yrityksistä ja niiden palveluista kuin yritykset ovat halukkaita kuuntelemaan. Vain harvat yritykset ovat pystyttäneet asiakkailleen palautekanavan nettiin.
Kyselytutkimuksen on teettänyt TNS Gallupilla yhteisöpalveluyritys Twid.
"Alle kymmenellä suomalaisella yrityksellä on verkkosivuillaan oma yhteisö, jossa asiakkaat voivat keskustella yrityksen tuotteista tai palveluista, antaa palautetta ja kehitysideoita. Pelkäävätkö suomalaiset yritykset kuulla, mitä asiakkailla on sanottavaa", ihmettelee Twidin toimitusjohtaja Jari Kaitera.
Hän muistuttaa, että nykykuluttaja kertoo mielipiteensä joka tapauksessa julkisesti jossakin: "Eikö olisi parempi tuoda keskustelu omalle kotikentälle? Näin pelättyyn negatiiviseenkin palautteeseen voitaisiin reagoida nopeasti."
Youtube suosituin
Selvitys kertoo, että vain 29 prosenttia suomalaisista on koskaan antanut yrityksen verkkosivujen kautta palautetta niiden tuotteista tai palveluista. Kuitenkin 80 prosenttia kyselyyn vastanneista pitäisi yrityksen tarjoaman yhteisöpalvelun toiminnallisuuksista tärkeänä juuri palautteenantomahdollisuutta.
Vastaajista 70 prosenttia kertoi käyttävänsä yhtä tai useampaa yhteisöpalvelua. Suosituimpia palveluita olivat Youtube (51 prosenttia) ja Facebook (40 prosenttia) ja Irc-galleria (18 prosenttia).
