Suomalaisella nettikaupalla paljon tekemistä
0
Suomalainen valitsee nettiostospaikkansa usein kaupan tunnettuuden ja maineen perusteella tai ystävien suosituksesta. Myös muiden kuluttajien kommentit ja median vinkit ohjaavat valintoja. Tärkeimmät netin ostosparatiisit ovat Hobby Hall, Verkkokauppa.com ja Netanttila.
Suomalaisten verkkokauppakäyttäytymistä on tutkinut Itella. Tutkimuksen mukaan hakukonemainonnan ja hakukoneoptimoinnin vaikutukset ovat luultua vähäisemmät. Luotettava maine koetaan tärkeäksi.
"Suomalaiset tarkoittavat luotettavuudella annettujen lupausten lunastamista. Oikeanlaisen tuotteen täytyy tulla luvattuna aikana perille. Uutta verkkokauppaa etsiessään kuluttajalla ei tietenkään voi olla vielä omaa kokemusta kyseisen kaupan luotettavuudesta. Tällöin puntarissa painavat suosittelut ja kaupan tunnettuus. Suomalaisilla verkkokauppiailla onkin vielä työtä markkinoinnissa", Itellan verkkokauppapalvelujen johtaja Mikko Marsio toteaa.
Verkkokauppa sopii lamaan
Marsio neuvoo verkkokauppoja huolehtimaan siitä, että perusasiat ovat kunnossa. Kun ostoskokemuksesta jää positiivinen mielikuva, asiakas palaa todennäköisesti uudelleen. Huomiota kannattaa myös kiinnittää asiakkuuksien vaalimiseen eikä etupäässä uusien asiakkaiden hankkimiseen.
Mikko Marsio toteaa, ettei hän näe mitään estettä sille, että ennusteet verkkokaupan 10–20 prosentin kasvusta toteutuisi. "Vertailu ja edullisimpien vaihtoehtojen etsiminen sopii hyvin laman henkeen", hän sanoo.
Kyselyyn vastasi peräti 22 000 netinkäyttäjää, jotka oli löydetty verkkokauppojen sivuilla tai uutiskirjeissä olevien linkkien avulla. He saivat halutessaan mainita useimmiten käyttämänsä verkkokaupan.
Kärkikolmikoksi nousivat Hobby Hall, Verkkokauppa.com ja Netanttila. Seuraavaksi eniten mainintoja keräsivät järjestyksessä Ellos, Hennes & Mauritz, Cdon.com, Amazon, Finnair, "ulkomainen verkkokauppa" ja Suuri suomalainen kirjakerho.
